{"id":3755,"date":"2025-07-19T20:33:02","date_gmt":"2025-07-19T20:33:02","guid":{"rendered":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/?page_id=3755"},"modified":"2025-10-01T15:49:28","modified_gmt":"2025-10-01T15:49:28","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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FAQ<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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COMMANDES ET PR\u00c9COMMANDES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comment fonctionne le syst\u00e8me de pr\u00e9commandes ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Notre boutique fonctionne exclusivement en pr\u00e9commandes afin d\u2019optimiser les co\u00fbts et de garantir la fra\u00eecheur de nos produits. Concr\u00e8tement, nous regroupons toutes les commandes sur une p\u00e9riode donn\u00e9e (4 \u00e0 6 semaines en g\u00e9n\u00e9ral), puis nous organisons un envoi group\u00e9. Ce syst\u00e8me nous permet de r\u00e9duire les frais de transport, de limiter le stockage et de vous proposer des cr\u00e9ations artisanales authentiques \u00e0 des prix justes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Quand ouvrez-vous les pr\u00e9commandes ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous organisons des campagnes de pr\u00e9commandes r\u00e9guli\u00e8res, g\u00e9n\u00e9ralement toutes les 4-6 semaines. Pour \u00eatre inform\u00e9(e) de l’ouverture des pr\u00e9commandes :
\u25cf Inscrivez-vous \u00e0 notre newsletter
\u25cf Suivez-nous sur nos r\u00e9seaux sociaux: Instagram et Facebook
\u25cf Activez les notifications sur notre site web<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Combien de temps durent les pr\u00e9commandes ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Chaque campagne de pr\u00e9commandes reste ouverte pendant 4 semaines, selon la demande et la disponibilit\u00e9 des produits. Une fois la campagne ferm\u00e9e, il faut attendre la prochaine ouverture pour commander.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Puis-je annuler ma pr\u00e9commande ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Non, les pr\u00e9commandes ne peuvent pas \u00eatre annul\u00e9es. Une fois votre commande confirm\u00e9e et pay\u00e9e, elle est d\u00e9finitive. Nos produits \u00e9tant fabriqu\u00e9s sp\u00e9cialement pour chaque campagne de pr\u00e9commandes, nous ne pouvons pas accepter d’annulations. Nous vous invitons \u00e0 bien r\u00e9fl\u00e9chir avant de valider votre commande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Que se passe-t-il si un produit n'est plus disponible ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Si un produit de votre commande n’est plus disponible, nous vous contactons imm\u00e9diatement pour vous proposer :
\u25cf Un produit similaire de valeur \u00e9quivalente
\u25cf Un bon d’achat pour la prochaine campagne<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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LIVRAISON ET EXP\u00c9DITION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Les d\u00e9lais de r\u00e9ception d\u00e9pendent de l\u2019origine des mati\u00e8res premi\u00e8res de votre coffret. Pour les coffrets dont les ingr\u00e9dients proviennent de l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019Europe (par exemple du Maroc), le d\u00e9lai moyen est de 3 semaines \u00e0 compter de la fin de la p\u00e9riode de pr\u00e9commande. Pour les coffrets dont les mati\u00e8res premi\u00e8res sont europ\u00e9ennes, le d\u00e9lai est plus court, g\u00e9n\u00e9ralement 1 \u00e0 2 semaines apr\u00e8s la fin de la pr\u00e9commande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Dans quels pays livrez-vous ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous livrons actuellement dans tous les pays de l’Union Europ\u00e9enne. Les frais de livraison varient selon le pays de destination et sont calcul\u00e9s automatiquement lors du passage de commande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Comment puis-je suivre ma commande ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Vous recevrez plusieurs emails de suivi :
1. Confirmation de commande : Imm\u00e9diatement apr\u00e8s votre achat
2. D\u00e9but de fabrication : Quand nous commen\u00e7ons \u00e0 pr\u00e9parer votre commande
3. Exp\u00e9dition : Avec le num\u00e9ro de suivi postal
4. Livraison : Notification de r\u00e9ception<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Que faire si je ne re\u00e7ois pas ma commande ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Si votre commande n’arrive pas dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus :
1. V\u00e9rifiez le suivi avec le num\u00e9ro fourni
2. Contactez votre bureau de poste local
3. \u00c9crivez-nous \u00e0 info@esentiara.com avec votre num\u00e9ro de commande
4. Nous lancerons une enqu\u00eate postale si n\u00e9cessaire<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Non, les frais de livraison sont calcul\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment selon :
\u25cf Le pays de destination
\u25cf Le poids de votre commande
\u25cf Le mode de livraison choisi
Les frais sont affich\u00e9s clairement avant la validation de votre commande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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PRODUITS ARTISANAUX<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vos produits sont-ils vraiment fabriqu\u00e9s de mani\u00e8re artisanale? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Oui, absolument ! Tous nos produits sont fabriqu\u00e9s \u00e0 la main par des artisans dans nos ateliers partenaires. Nous travaillons directement avec des coop\u00e9ratives locales pour garantir l’authenticit\u00e9 et la qualit\u00e9 de chaque cr\u00e9ation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Utilisez-vous des ingr\u00e9dients naturels ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nos produits sont fabriqu\u00e9s avec des ingr\u00e9dients traditionnels et naturels :
\u25cf Bougies : Cire de soja et cire d’abeille, huiles essentielles
\u25cf Encens : R\u00e9sines naturelles, plantes aromatiques
\u25cf Parfums d’ambiance : Huiles essentielles pures
\u25cf Textiles : Coton, lin, laine naturelle<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Puis-je personnaliser mes produits ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous proposons certaines options de personnalisation :
\u25cf Parfums : Choix de senteurs disponibles
\u25cf Textiles : Tailles et couleurs selon disponibilit\u00e9
\u25cf Coffrets : Composition sur mesure (commande minimum)<\/p>

Contactez-nous pour discuter de vos besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Vos produits sont-ils test\u00e9s sur les animaux ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Non, nous ne testons aucun de nos produits sur les animaux. Nous privil\u00e9gions des m\u00e9thodes de test alternatives et respectueuses<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Comment conserver mes produits ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Bougies<\/strong> : Dans un endroit sec, \u00e0 l’abri de la chaleur<\/p>

Encens<\/strong> : Dans un r\u00e9cipient herm\u00e9tique<\/p>

Parfums<\/strong> : \u00c0 l’abri de la lumi\u00e8re directe<\/p>

Textiles<\/strong> : Selon les instructions d’entretien fournies<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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RETOURS ET \u00c9CHANGES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Puis-je retourner un produit ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Oui, vous disposez de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception pour retourner un produit non satisfaisant, conform\u00e9ment au droit europ\u00e9en. Le produit doit \u00eatre dans son \u00e9tat d’origine et non utilis\u00e9<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Comment proc\u00e9der \u00e0 un retour ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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1. Contactez-nous par email dans les 14 jours
2. Remplissez le formulaire de r\u00e9tractation
3. Renvoyez le produit \u00e0 vos frais
4. Nous proc\u00e9dons au remboursement sous 14 jours<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Quels produits ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u25cf Produits personnalis\u00e9s ou sur mesure
\u25cf Bougies ou encens entam\u00e9s (pour des raisons d’hygi\u00e8ne)
\u25cf Textiles port\u00e9s ou lav\u00e9s
\u25cf Produits endommag\u00e9s par le client<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Puis-je \u00e9changer un produit ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Les \u00e9changes ne sont possibles qu’en cas de d\u00e9faut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Dans ce cas, nous prenons en charge tous les frais d’\u00e9change.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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RETRAITES BIEN-\u00caTRE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O\u00f9 ont lieu les retraites ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous organisons des retraites dans ces destinations :
\u25cf Maroc
\u25cf Europe (Espagne, Italie, Portugal, etc)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Que comprend le prix d'une retraite ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Le prix inclut g\u00e9n\u00e9ralement :
\u25cf H\u00e9bergement
\u25cf Tous les repas (cuisine locale et healthy)
\u25cf Activit\u00e9s bien-\u00eatre
\u25cf Excursions et visites culturelles si pr\u00e9vue dans le s\u00e9jour
\u25cf Mat\u00e9riel n\u00e9cessaire aux activit\u00e9s
\u25cf Transfert a\u00e9roport
Non inclus : assurances voyage, d\u00e9penses personnelles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Comment se d\u00e9roule le paiement ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u25cf 50% \u00e0 l’inscription : Montant non remboursable
\u25cf 50% restant : \u00c0 r\u00e9gler 15 jours avant le d\u00e9but de la retraite<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Puis-je annuler ma participation ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Les 50% d’acompte ne sont jamais remboursables.<\/p>

Pour le solde :
\u25cf Plus de 30 jours avant : Remboursement total du solde
\u25cf 15-30 jours avant : Remboursement de 50% du solde
\u25cf Moins de 15 jours : Aucun remboursement<\/p>

Nous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Faut-il un niveau particulier pour participer ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Non, nos retraites sont ouvertes \u00e0 tous les niveaux. Nos instructeurs adaptent les activit\u00e9s aux capacit\u00e9s de chacun. Nous demandons simplement de nous informer de toute condition m\u00e9dicale particuli\u00e8re.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Qu'emporter pour une retraite ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Une liste d\u00e9taill\u00e9e vous sera envoy\u00e9e apr\u00e8s votre inscription.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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PROGRAMMES NUM\u00c9RIQUES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comment acc\u00e9der aux programmes achet\u00e9s ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Apr\u00e8s votre achat, le programme est directement disponible dans votre espace personnel, rubrique Mes programmes<\/em> (section My account<\/em>). Vous pouvez y acc\u00e9der \u00e0 tout moment, d\u00e8s la confirmation de paiement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Que faire si je n'arrive pas \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 mon programme ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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1. V\u00e9rifiez votre bo\u00eete email et vos spams
2. Contactez nous par e-mail \u00e0 info@esentiara.com<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Les programmes sont-ils remboursables ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Non, les programmes num\u00e9riques ne sont pas remboursables une fois t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s, conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation europ\u00e9enne sur les contenus num\u00e9riques.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Puis-je avoir un aper\u00e7u avant d'acheter ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Chaque programme dispose d’une description d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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PAIEMENT ET FACTURATION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u25cf Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
\u25cf PayPal : Paiement s\u00e9curis\u00e9 en ligne
\u25cf Virement bancaire : Pour les retraites uniquement<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Mon paiement est-il s\u00e9curis\u00e9 ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Oui, nous utilisons des syst\u00e8mes de paiement certifi\u00e9s avec chiffrement SSL. Nous ne conservons aucune donn\u00e9e bancaire sur nos serveurs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Quand suis-je d\u00e9bit\u00e9 ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u25cf Produits artisanaux : Imm\u00e9diatement apr\u00e8s la commande
\u25cf Retraites : 50% \u00e0 l’inscription, 50% 15 jours avant
\u25cf Programmes num\u00e9riques : Imm\u00e9diatement apr\u00e8s l’achat<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Puis-je avoir une facture ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Oui, vous recevez automatiquement une facture par email apr\u00e8s chaque paiement. Vous pouvez \u00e9galement la t\u00e9l\u00e9charger depuis votre compte client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Puis-je payer en plusieurs fois ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u25cf Produits artisanaux : Paiement unique
\u25cf Retraites : Paiement en 2 fois (50% + 50%)
\u25cf Programmes num\u00e9riques : Paiement unique<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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ENGAGEMENTS ET VALEURS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00cates-vous une entreprise \u00e9thique ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Oui, nous nous engageons pour :
\u25cf Commerce \u00e9quitable : R\u00e9mun\u00e9ration juste de nos artisans
\u25cf Durabilit\u00e9 : Mat\u00e9riaux naturels et emballages \u00e9cologiques
\u25cf Transparence : Tra\u00e7abilit\u00e9 de nos produits
\u25cf Social : Soutien aux coop\u00e9ratives locales<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Comment soutenez-vous les artisans locaux ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u25cf Partenariats directs avec les coop\u00e9ratives
\u25cf Paiement \u00e9quitable et r\u00e9gulier
\u25cf Promotion de leur savoir-faire traditionnel<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Vos emballages sont-ils \u00e9cologiques ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous utilisons des mat\u00e9riaux d’emballage recyclables et biod\u00e9gradables :
\u25cf Cartons recycl\u00e9s
\u25cf Papier de soie sans plastique
\u25cf Mat\u00e9riaux de calage naturels
\u25cf \u00c9tiquettes \u00e9cologiques<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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CONFIDENTIALIT\u00c9 ET S\u00c9CURIT\u00c9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mes donn\u00e9es personnelles sont-elles prot\u00e9g\u00e9es ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Oui, nous respectons strictement le RGPD europ\u00e9en. Vos donn\u00e9es sont chiffr\u00e9es, s\u00e9curis\u00e9es et ne sont jamais vendues \u00e0 des tiers.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Puis-je supprimer mon compte ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes vos donn\u00e9es personnelles \u00e0 tout moment en nous contactant.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Comment g\u00e9rez-vous mes donn\u00e9es de paiement ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous ne conservons aucune donn\u00e9e bancaire. Tous les paiements sont trait\u00e9s par des prestataires certifi\u00e9s (Stripe, PayPal) qui respectent les normes de s\u00e9curit\u00e9 les plus strictes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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QUESTIONS DIVERSES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Proposez-vous des cartes cadeaux ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Oui, nous proposons des cartes cadeaux digitales utilisables sur tous nos produits (sauf retraites). Elles sont valables 1 an et peuvent \u00eatre personnalis\u00e9es.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Faites-vous des ventes priv\u00e9es ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Oui, nos membres Privil\u00e8ge b\u00e9n\u00e9ficient r\u00e9guli\u00e8rement de ventes priv\u00e9es avec des r\u00e9ductions exclusives et un acc\u00e8s prioritaire aux pr\u00e9commandes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Peut-on devenir revendeur de vos produits ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous \u00e9tudions au cas par cas les demandes de partenariat. Contactez-nous avec votre projet d\u00e9taill\u00e9 pour que nous puissions \u00e9changer.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Je n'ai pas re\u00e7u l'email de confirmation <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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1. V\u00e9rifiez vos spams et courriers ind\u00e9sirables
2. V\u00e9rifiez l’orthographe de votre email
3. Contactez-nous avec votre num\u00e9ro de commande
4. Nous renverrons la confirmation imm\u00e9diatement<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Mon colis est endommag\u00e9 <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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1. Prenez des photos du colis et du contenu
2. Contactez-nous dans les 48h
3. Nous organiserons un \u00e9change ou remboursement
4. Pas besoin de renvoyer le produit endommag\u00e9<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Je n'arrive pas \u00e0 me connecter \u00e0 mon compte <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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1. Utilisez la fonction \u00ab\u00a0Mot de passe oubli\u00e9\u00a0\u00bb
2. V\u00e9rifiez vos emails (et spams)
3. Contactez notre support technique
4. Nous r\u00e9soudrons le probl\u00e8me rapidement<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Mon code promo ne fonctionne pas <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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1. V\u00e9rifiez la date d’expiration
2. Respectez les conditions d’utilisation
3. V\u00e9rifiez que les produits sont \u00e9ligibles
4. Contactez-nous si le probl\u00e8me persiste<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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CONTACT ET SUPPORT<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comment vous contacter ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u25cf Email : info@esentiara.com (r\u00e9ponse sous 24-48h)
\u25cf WhatsApp : +212 783 765 912 entre 10h00 et 20h00
\u25cf Chat en ligne : Disponible sur notre site web
\u25cf R\u00e9seaux sociaux : Messages priv\u00e9s<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Dans quelle langue puis-je vous \u00e9crire ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous r\u00e9pondons en fran\u00e7ais, anglais et espagnol. Notre \u00e9quipe est multilingue pour vous accompagner au mieux<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Votre question ne se trouve pas dans cette FAQ ?<\/strong>
N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter directement
Nous r\u00e9pondons g\u00e9n\u00e9ralement sous 24h et serons ravis de vous aider !
FAQ mise \u00e0 jour le 18\/07\/2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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FAQ COMMANDES ET PR\u00c9COMMANDES Comment fonctionne le syst\u00e8me de pr\u00e9commandes ? Notre boutique fonctionne exclusivement en pr\u00e9commandes afin d\u2019optimiser les co\u00fbts et de garantir la fra\u00eecheur de nos produits. Concr\u00e8tement, nous regroupons toutes les commandes sur une p\u00e9riode donn\u00e9e (4 \u00e0 6 semaines en g\u00e9n\u00e9ral), puis nous organisons un envoi group\u00e9. Ce syst\u00e8me nous permet […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-3755","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3755","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3755"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3755\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3755"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3755"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3755"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}