{"id":4831,"date":"2025-09-13T13:08:47","date_gmt":"2025-09-13T13:08:47","guid":{"rendered":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/?page_id=4831"},"modified":"2025-10-01T16:08:25","modified_gmt":"2025-10-01T16:08:25","slug":"livraisons-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/livraisons-et-retours\/","title":{"rendered":"Livraisons et retours"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

LIVRAISONS ET RETOURS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
1. INFORMATIONS G\u00c9N\u00c9RALES <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

SanaSarah LLC - Trade name: Esentiara<\/p>

1.1 Zone d’Exp\u00e9dition<\/strong>
Depuis l’Espagne : Tous nos produits sont pr\u00e9par\u00e9s et exp\u00e9di\u00e9s depuis nos installations espagnoles<\/p>

1.2 Syst\u00e8me de Pr\u00e9commandes<\/strong>
Principe : Nos cr\u00e9ations artisanales fonctionnent en pr\u00e9commandes group\u00e9es pour garantir fra\u00eecheur et
authenticit\u00e9<\/p>

1.3 Engagement Qualit\u00e9<\/strong>
– Emballage soign\u00e9 et s\u00e9curis\u00e9
– Contr\u00f4le qualit\u00e9 avant exp\u00e9dition
– Suivi de livraison pour chaque commande
– Service client d\u00e9di\u00e9<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
2. ZONES DE LIVRAISON <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

2.1 Union Europ\u00e9enne (27 pays)<\/strong>
Pays couverts<\/strong> : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie,
Finlande, France, Gr\u00e8ce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne,
Portugal, R\u00e9publique tch\u00e8que, Roumanie, Slovaquie, Slov\u00e9nie, Su\u00e8de
Transporteurs<\/strong> : DHL Express, UPS, Correos Espa\u00f1a
Formalit\u00e9s<\/strong> : Aucune (march\u00e9 unique)
TVA<\/strong> : Incluse selon pays de destination<\/p>

2.2 Royaume-Uni<\/strong>
GB<\/em> Post-Brexit<\/strong> : Transporteur : Royal Mail International, DPD UK
Formalit\u00e9s<\/strong> : D\u00e9claration douani\u00e8re obligatoire
Droits<\/strong> : Possibles selon valeur (\u2265 \u00a3135)
TVA UK<\/strong> : \u00c0 la charge du destinataire si applicable<\/p>

2.3 Suisse<\/strong>
CH<\/em> Pays tiers<\/strong> : Transporteur : Swiss Post, DHL Express
Formalit\u00e9s<\/strong> : D\u00e9claration douani\u00e8re obligatoire
Droits<\/strong> : TVA suisse (7.7%) si > 65 CHF
Frais<\/strong> : Frais de d\u00e9douanement possibles<\/p>

2.4 International (Autres Pays)<\/strong>
Sur demande<\/strong> : Demande de devis : info@esentiara.com
D\u00e9lai de r\u00e9ponse<\/strong> : 48 working hours
Conditions<\/strong> : Selon r\u00e9glementation locale<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
3. D\u00c9LAIS DE LIVRAISON <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

3.1 Pr\u00e9paration des Commandes<\/strong><\/p>

Produits Artisanaux<\/strong>
– D\u00e9lai de pr\u00e9paration : 2 \u00e0 6 semaines selon campagne
– Information : D\u00e9lai pr\u00e9cis indiqu\u00e9 lors de chaque ouverture de pr\u00e9commande
– Variabilit\u00e9 : Selon saison et complexit\u00e9 des cr\u00e9ations<\/p>

Programmes Num\u00e9riques<\/strong>
– Livraison : Imm\u00e9diate par email apr\u00e8s confirmation de paiement
– Acc\u00e8s : Liens de t\u00e9l\u00e9chargement envoy\u00e9s sous 24h maximum<\/p>

3.2 Exp\u00e9dition et Transit<\/strong><\/p>

Espagne<\/strong>
D\u00e9lai : 1-3 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s exp\u00e9dition
Transporteur : Correos Espa\u00f1a, SEUR<\/p>

France et Portugal<\/strong>
D\u00e9lai : 2-4 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s exp\u00e9dition
Transporteur : Chronopost, CTT Portugal<\/p>

Autres pays UE<\/strong>
D\u00e9lai : 3-7 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s exp\u00e9dition
Transporteur : DHL Express, UPS Standard<\/p>

Royaume-Uni<\/strong>
D\u00e9lai : 5-10 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s exp\u00e9dition
Variabilit\u00e9 : Selon contr\u00f4les douaniers<\/p>

Suisse<\/strong>
D\u00e9lai : 4-8 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s exp\u00e9dition
Variabilit\u00e9 : Selon d\u00e9douanement<\/p>

3.3 P\u00e9riodes Sp\u00e9ciales<\/strong>
Hautes saisons<\/strong> : D\u00e9lais rallong\u00e9s possibles (No\u00ebl, soldes)
Gr\u00e8ves<\/strong> : Information sur le site en cas de perturbation
Intemp\u00e9ries<\/strong> : Retards ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
4. FRAIS DE LIVRAISON <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

4.1 Tarifs par Zone<\/strong><\/p>

Les frais de livraison indiqu\u00e9s ci-dessous correspondent \u00e0 des tarifs standards donn\u00e9s \u00e0 titre indicatif ; le montant final sera ajust\u00e9 en fonction du poids et des dimensions r\u00e9elles de votre commande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
[wpdatatable id=2]<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

4.2 Options d’Exp\u00e9dition<\/strong><\/p>

Standard (Inclus dans tarifs ci-dessus)<\/strong>
– D\u00e9lai normal
– Suivi de colis
– Assurance incluse (jusqu’\u00e0 100\u20ac)<\/p>

Express (Suppl\u00e9ment)<\/strong>
– D\u00e9lai r\u00e9duit de 50%
– Suppl\u00e9ment : +10\u20ac toutes destinations
– Assurance renforc\u00e9e (jusqu’\u00e0 500\u20ac)<\/p>

Assurance Renforc\u00e9e<\/strong>
– Pour commandes > 200\u20ac
– Suppl\u00e9ment : 2% de la valeur
– Couverture int\u00e9grale vol\/casse<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
5. MODALIT\u00c9S DE LIVRAISON <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

5.1 Adresses de Livraison<\/strong>
– Domicile : Adresse de r\u00e9sidence
– Bureau : Avec nom et soci\u00e9t\u00e9
– Point relais : Selon disponibilit\u00e9 locale
– Bo\u00eete postale : Non accept\u00e9e pour raisons de s\u00e9curit\u00e9<\/p>

5.2 Informations Requises<\/strong>
Obligatoire :<\/strong>
– Nom et pr\u00e9nom complets
– Adresse compl\u00e8te avec code postal
– Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone (pour transporteur)
– Email pour notifications
Recommand\u00e9 :<\/strong>
– Code d’acc\u00e8s immeuble
– \u00c9tage et num\u00e9ro d’appartement
– Instructions sp\u00e9ciales de livraison<\/p>

5.3 Tentatives de Livraison<\/strong>
– Premi\u00e8re tentative : Selon horaires transporteur
– Absence : Avis de passage laiss\u00e9
– Deuxi\u00e8me tentative : Selon politique transporteur
– \u00c9chec : Colis en attente dans point relais ou d\u00e9p\u00f4t<\/p>

5.4 Conservation<\/strong>
– D\u00e9lai de garde : 15 jours en g\u00e9n\u00e9ral
– Prolongation : Possible sur demande
– Retour exp\u00e9diteur : Apr\u00e8s d\u00e9lai de garde d\u00e9pass\u00e9<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
6. SUIVI DE COMMANDE <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

6.1 Notifications Automatiques<\/strong>
Confirmation<\/strong> : Email de commande sous 24h
Pr\u00e9paration<\/strong> : Notification d\u00e9but de pr\u00e9paration
Exp\u00e9dition<\/strong> : Email avec num\u00e9ro de suivi
Livraison<\/strong> : Confirmation de r\u00e9ception<\/p>

6.2 Num\u00e9ro de Suivi<\/strong>
Fourni<\/strong> : Dans email d’exp\u00e9dition
Suivi<\/strong> : Site web transporteur ou notre interface
Temps r\u00e9el<\/strong> : G\u00e9olocalisation du colis<\/p>

6.3 Mon Compte Client<\/strong>
Acc\u00e8s<\/strong> : Historique complet des commandes
Statut<\/strong> : Mise \u00e0 jour en temps r\u00e9el
Documents<\/strong> : Factures et bons de livraison<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
7. R\u00c9CEPTION DE VOTRE COMMANDE <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

7.1 V\u00e9rification Obligatoire<\/strong>
\u00c0 la livraison :<\/strong>
– V\u00e9rifiez l’\u00e9tat du colis
– Comptez le nombre de produits
– Signalez imm\u00e9diatement toute anomalie<\/p>

7.2 Colis Endommag\u00e9<\/strong>
Avec le livreur pr\u00e9sent :<\/strong>
– Refusez le colis si tr\u00e8s endommag\u00e9
– Ou acceptez avec r\u00e9serves \u00e9crites sur bon de livraison
– Photographiez les dommages
Apr\u00e8s d\u00e9part du livreur :<\/strong>
– Contactez-nous sous 48h avec photos
– Conservez le colis et l’emballage
– Nous g\u00e9rons la r\u00e9clamation transporteur<\/p>

7.3 Produit Manquant ou Incorrect<\/strong>
Signalement<\/strong> : 48h maximum apr\u00e8s r\u00e9ception
Contact<\/strong> : info@esentiara.com avec num\u00e9ro de commande
Photos<\/strong> : Du contenu re\u00e7u et de l’emballage<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
8. RETOURS ET \u00c9CHANGES <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

8.1 Droit de R\u00e9tractation<\/strong>
Delay<\/strong> : 14 jours calendaires apr\u00e8s r\u00e9ception
Produits \u00e9ligibles<\/strong> : Cr\u00e9ations artisanales non personnalis\u00e9es
Proc\u00e9dure<\/strong> : Page d\u00e9di\u00e9e \u00ab\u00a0Droit de R\u00e9tractation\u00a0\u00bb<\/p>

8.2 \u00c9change pour D\u00e9faut<\/strong>
Produits d\u00e9fectueux<\/strong> : \u00c9change gratuit sous garantie
Erreur de notre part<\/strong> : Frais de retour \u00e0 notre charge
Proc\u00e9dure<\/strong> : Contact service client obligatoire<\/p>

8.3 Adresse de Retour<\/strong>
Attention<\/strong> : Ne pas renvoyer sans autorisation pr\u00e9alable
Adresse fournie<\/strong> : Lors de l’autorisation de retour
Emballage<\/strong> : Original obligatoire pour acceptation<\/p>

8.4 \u00c9tat du Produit<\/strong>
Accept\u00e9<\/strong> : Produit non utilis\u00e9, emballage d’origine
Refus\u00e9<\/strong> : Produit d\u00e9grad\u00e9 au-del\u00e0 de l’essai normal
Test autoris\u00e9 :<\/strong> Manipulation comme en magasin<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
9. REMBOURSEMENTS <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

9.1 Motifs de Remboursement<\/strong>
– Exercice du droit de r\u00e9tractation
– Produit d\u00e9fectueux non \u00e9changeable
– Erreur de livraison non corrigeable
– Annulation de notre fait<\/p>

9.2 D\u00e9lais<\/strong>
– Droit de r\u00e9tractation : 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception du retour
– Produit d\u00e9fectueux : 7 jours apr\u00e8s constat
– Erreur de livraison : 5 jours apr\u00e8s signalement<\/p>

9.3 Modalit\u00e9s<\/strong>
Moyen<\/strong> : M\u00eame mode de paiement que l’achat
– Carte bancaire : Cr\u00e9dit automatique
– PayPal : Remboursement sur compte
– Virement : Sur demande si n\u00e9cessaire<\/p>

9.4 Montants<\/strong>
– Produit : Prix d’achat TTC int\u00e9gral
– Livraison aller : Rembours\u00e9e si d\u00e9faut av\u00e9r\u00e9
– Retour : \u00c0 votre charge sauf d\u00e9faut\/erreur<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
10. PROBL\u00c8MES DE LIVRAISON <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

10.1 Colis Perdu<\/strong>
D\u00e9lai avant recherche<\/strong> : 10 jours apr\u00e8s exp\u00e9dition
Proc\u00e9dure<\/strong> : Enqu\u00eate avec transporteur
Solution<\/strong> : Renvoi ou remboursement selon stock<\/p>

10.2 Retard de Livraison<\/strong>
D\u00e9lai anormal<\/strong> : +5 jours par rapport au pr\u00e9visionnel
Contact<\/strong> : Suivi proactif de notre part
Compensation<\/strong> : Geste commercial selon retard<\/p>

10.3 Livraison Impossible<\/strong>
Adresse erron\u00e9e<\/strong> : Frais suppl\u00e9mentaires possibles
Destinataire absent<\/strong> : Coordination n\u00e9cessaire
Acc\u00e8s impossible<\/strong> : Alternative \u00e0 trouver ensemble<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
11. FORMALIT\u00c9S DOUANI\u00c8RES <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

11.1 Union Europ\u00e9enne<\/strong>
Aucune formalit\u00e9<\/strong> : March\u00e9 unique
TVA<\/strong> : Appliqu\u00e9e selon pays de destination
Libre circulation<\/strong> : Pas de droits de douane
<\/p>

11.2 Royaume-Uni<\/strong>
D\u00e9claration<\/strong> : CN22 ou CN23 selon valeur
Droits<\/strong> : Possibles si > \u00a3135
TVA UK<\/strong> : 20% sur produits \u00e9ligibles
Delay<\/strong> : D\u00e9douanement peut rallonger livraison
<\/p>

11.3 Suisse<\/strong>
D\u00e9claration<\/strong> : Obligatoire toutes valeurs
Exemption<\/strong> : < 65 CHF (hors frais de port)
TVA<\/strong> : 7.7% si > 65 CHF
Frais<\/strong> : ~15 CHF de d\u00e9douanement par La Poste
<\/p>

11.4 Autres Pays<\/strong>
Information<\/strong> : Fournie lors du devis
Responsabilit\u00e9<\/strong> : Client pour formalit\u00e9s d’importation
Assistance<\/strong> : Fournie dans la mesure du possible<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
12. CONDITIONS SP\u00c9CIALES <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

12.1 P\u00e9riodes de Fermeture<\/strong>
Cong\u00e9s<\/strong> : Notification 15 jours \u00e0 l’avance
Fermeture technique<\/strong> : Information sur le site
Commandes en cours<\/strong> : Trait\u00e9es apr\u00e8s r\u00e9ouverture<\/p>

12.2 Produits Fragiles<\/strong>
Emballage<\/strong> : Renforc\u00e9 pour transport
Assurance<\/strong> : Automatiquement incluse
Pr\u00e9cautions<\/strong> : Instructions de manipulation<\/p>

12.3 Grosses Commandes<\/strong>
Volume<\/strong> : > 10 articles ou > 500\u20ac
Delay<\/strong> : Peut \u00eatre rallong\u00e9
Contact<\/strong> : Coordination pr\u00e9alable recommand\u00e9e<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
13. ENVIRONNEMENT <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

13.1 Emballages \u00c9co-responsables<\/strong>
Mat\u00e9riaux<\/strong> : Carton recycl\u00e9 et recyclable
Protection<\/strong> : Papier kraft, copeaux de bois
Plastique<\/strong> : R\u00e9duit au strict minimum<\/p>

13.2 Transport Optimis\u00e9<\/strong>
Consolidation<\/strong> : Regroupement des envois
Transporteurs<\/strong> : Partenaires engag\u00e9s d\u00e9veloppement durable
Compensation<\/strong> : Contribution volontaire carbone<\/p>

13.3 R\u00e9utilisation<\/strong>
Encouragement<\/strong> : R\u00e9utilisation des emballages re\u00e7us
Retour<\/strong> : Emballages d’origine accept\u00e9s pour retours<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
14. CONTACT LIVRAISON <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

14.1 Questions Pr\u00e9-livraison<\/strong>
Email : info@esentiara.com
Objet : [LIVRAISON] + num\u00e9ro de commande
R\u00e9ponse : 24h ouvr\u00e9es<\/p>

14.2 Probl\u00e8me de Livraison<\/strong>
Urgence : Priorit\u00e9 absolue
Suivi : Mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8re
Solution : Propos\u00e9e sous 48h<\/p>

14.3 Horaires Service Client<\/strong>
Monday-Friday: 9am-6pm (CET)
Weekend : Emails trait\u00e9s le lundi
Jours f\u00e9ri\u00e9s : Service interrompu<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
15. CONSEILS PRATIQUES <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

15.1 Pour une Livraison R\u00e9ussie<\/strong>
– V\u00e9rifiez votre adresse de livraison
– Communiquez un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone valide
– Pr\u00e9voyez votre pr\u00e9sence aux cr\u00e9neaux indiqu\u00e9s
– Pr\u00e9parez une pi\u00e8ce d’identit\u00e9 si demand\u00e9e<\/p>

15.2 Si Vous D\u00e9m\u00e9nagez<\/strong>
Avant exp\u00e9dition<\/strong> : Modification possible gratuitement
Apr\u00e8s exp\u00e9dition<\/strong> : Contactez imm\u00e9diatement le transporteur
Redirection<\/strong> : Frais suppl\u00e9mentaires possibles<\/p>

15.3 Livraison Cadeau<\/strong>
Message<\/strong> : Possibilit\u00e9 d’ajouter un message personnalis\u00e9
Facture<\/strong> : Non incluse dans le colis cadeau
Discr\u00e9tion<\/strong> : Emballage neutre disponible<\/p>

Questions sur votre livraison ?<\/strong>
info@esentiara.com
Suivi en temps r\u00e9el sur votre compte client<\/p>

Nous mettons tout en \u0153uvre pour que vos cr\u00e9ations artisanales vous parviennent dans les meilleures<\/em>
conditions.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Design\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

LIVRAISONS ET RETOURS 1. INFORMATIONS G\u00c9N\u00c9RALES SanaSarah LLC \u2013 Nom commercial : Esentiara 1.1 Zone d\u2019Exp\u00e9dition Depuis l\u2019Espagne : Tous nos produits sont pr\u00e9par\u00e9s et exp\u00e9di\u00e9s depuis nos installations espagnoles 1.2 Syst\u00e8me de Pr\u00e9commandes Principe : Nos cr\u00e9ations artisanales fonctionnent en pr\u00e9commandes group\u00e9es pour garantir fra\u00eecheur et authenticit\u00e9 1.3 Engagement Qualit\u00e9 \u2013 Emballage soign\u00e9 et […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"categories":[229],"tags":[],"class_list":["post-4831","page","type-page","status-publish","hentry","category-termes-et-conditions"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4831","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4831"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4831\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4831"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4831"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4831"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}