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Esentiara

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

SanaSarah LLC – Nombre comercial: Esentiara
Versión 3.0 – Fecha de actualización: septiembre de 2025

1. INFORMACIÓN LEGAL

1.1 ENTIDAD CONTRACTANTE
Denominación social: SanaSarah LLC
Nombre comercial: Esentiara
Forma jurídica: Sociedad de responsabilidad limitada
Estado de constitución: Wyoming, Estados Unidos de América
N.º de expediente: 2022-001097439
Agente registrado: Wyoming Registered Agent LLC
Dirección del agente registrado: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, EE. UU.
Contacto: info@esentiara.com
Página web: https://www.esentiara.com
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

1.2 OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan exclusivamente las relaciones contractuales
entre SanaSarah LLC y sus clientes en el marco de la venta de:
Productos comercializados:
– Productos artesanales: velas artesanales, incienso natural, ambientadores, textiles tradicionales,
accesorios de bienestar, lotes de regalo
-Retiros de bienestar: estancias organizadas en España y destinos asociados
– Programas digitales: contenidos descargables, cursos en línea
Zonas de comercialización: Todo el mundo
Monedas de facturación: Euro (€) para Europa, USD ($) para el resto de territorios
Zona de envío: Productos enviados desde España

1.3 ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Cualquier pedido implica la aceptación plena, total y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta. El cliente
afirma:
– Haber leído estas condiciones antes de confirmar el pedido
– Tener capacidad jurídica para celebrar contratos
- Proporcionar información precisa y completa
La aceptación se materializa marcando la casilla «Acepto las condiciones generales de venta» y la
confirmación del pedido.

1.4 PROTECCIÓN DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
De conformidad con la Ley de Sociedades de Responsabilidad Limitada de Wyoming, la responsabilidad de los socios de SanaSarah
La responsabilidad de la sociedad de responsabilidad limitada (LLC) se limita a sus aportaciones. Las presentes condiciones respetan la separación entre el patrimonio
protección personal y profesional garantizada por el régimen jurídico de las sociedades de responsabilidad limitada (LLC) de Wyoming.

1.5 CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

1.5.1 Disponibilidad del servicio
Asignación de recursos: SanaSarah LLC se compromete a mantener la accesibilidad de la página web con una tasa de
Disponibilidad prevista del 99,1 % (TP3T), sin garantía absoluta.
Interrupciones técnicas:
– Mantenimiento programado notificado con 48 horas de antelación
– Interrupciones de emergencia sin previo aviso por motivos de seguridad
– No se asume ninguna responsabilidad por las pérdidas derivadas de la indisponibilidad temporal
Fuerza mayor técnica:
– Fallos de los proveedores de acceso a Internet, los proveedores de alojamiento web y los servicios de terceros (Stripe, PayPal)
– Ataques DDoS, ciberataques, errores de software
– Actualizaciones de seguridad impuestas por las autoridades

1.5.2 Errores técnicos y catálogo
Errores en los precios:
– Derecho a realizar correcciones antes de confirmar el pedido
– Errores manifiestos (precios irrisorios): anulación automática
– Notificación al cliente en un plazo de 24 horas en caso de corrección
Errores en los pedidos:
– Fallos en la cesta de la compra o en el proceso de pago: pedido nulo de pleno derecho
– Pedido duplicado por error: reembolso automático del pedido duplicado
– Errores en la cantidad o la referencia: derecho de rectificación o cancelación
Catálogo en línea:
– Las fotos no son vinculantes; los colores son orientativos
– La disponibilidad en tiempo real no está garantizada
– Se reservan el derecho a realizar modificaciones técnicas sin previo aviso

1.5.3 Cuentas de clientes
Creación de una cuenta:
– Es obligatorio que la información sea exacta y completa
– Una sola cuenta por persona física o jurídica
– Prohibición de cuentas ficticias o de suplantación de identidad
Seguridad y contraseña:
– El cliente es responsable de la confidencialidad de sus datos de acceso
– Obligación de notificación inmediata en caso de vulneración de la seguridad
– SanaSarah LLC no se hace responsable de los accesos no autorizados debidos a la negligencia del cliente
Suspensión/cierre de la cuenta:
– Motivos legítimos: impagos, fraude, incumplimiento de las condiciones generales de venta
– Preaviso de 15 días, salvo en caso de emergencia de seguridad
– Conservación de los datos según los plazos legales tras el cierre

1.5.4 Cookies y tecnologías similares
Cookies técnicas de WooCommerce:
– Cesta de la compra y sesión de usuario (exentos de consentimiento)
– Seguridad y autenticación
– Preferencias lingüísticas y divisas
Cookies analíticas:
– Google Analytics (con anonimización de IP)
– Medición del rendimiento del sitio web y de la conversión
– Consentimiento a través de un banner específico
Cookies de marketing:
– Remarketing y publicidad personalizada
– Se requiere consentimiento explícito
– Revocable en cualquier momento
Gestión:
– Configuración mediante la herramienta de gestión de cookies
– Duración máxima: 13 meses
– Se puede eliminar a través del navegador

2.1 RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: SanaSarah LLC
Contacto del delegado de protección de datos (DPO): dpo@esentiara.com
Dirección: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, EE. UU.

2.2 DATOS RECOPILADOS

2.2.1 Datos de identificación
Obligatorios : Apellidos, nombre, correo electrónico
Opcionales : Fecha de nacimiento, teléfono
Facturación : Dirección completa, datos de pago (no se almacenan)

2.2.2 Datos de navegación
Técnicas : Dirección IP, navegador, sistema operativo
Comportamentales : Páginas visitadas, tiempo de navegación
Cookies : Según lo acordado (véase la sección 1.5.4)

2.2.3 Datos sensibles (solo pensiones)
Salud : Alergias, afecciones médicas por motivos de seguridad
Preferencias : Alimentación, accesibilidad
Base jurídica : Consentimiento explícito y cumplimiento contractual

2.3 FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

2.3.1 Objetivos principales
– Gestión de pedidos: tramitación, entrega, facturación y servicio posventa
– Atención al cliente: asistencia, reclamaciones y seguimiento de la satisfacción
– Retiros: Organización, alojamiento, actividades, seguridad
– Obligaciones legales: contabilidad, fiscalidad

2.3.2 Fines de marketing (con consentimiento)
– Boletín informativo: Actualidad, nuevas colecciones, ofertas
– Recomendaciones: productos personalizados según el historial
– Estudios: mejora de los servicios, desarrollo de productos

2.4 FUNDAMENTO JURÍDICO DEL TRATAMIENTO
– Contrato: Ejecución de pedidos y prestación de servicios (art. 6.1.b del RGPD)
– Consentimiento: marketing, cookies no esenciales (art. 6.1.a del RGPD)
– Interés legítimo: seguridad, mejora de los servicios (art. 6.1.f del RGPD)
– Obligación legal: contabilidad, fiscalidad (art. 6.1.c del RGPD)

2.5 PLAZO DE CONSERVACIÓN
– Datos de clientes activos: durante la vigencia de la relación comercial
– Datos de clientes potenciales: 3 años desde el último contacto
– Datos del pedido: 5 años desde el último pedido
– Datos contables: 10 años (obligación legal)
– Cookies: 13 meses como máximo

2.6 DESTINATARIOS DE LOS DATOS

2.6.1 Destinatarios internos
Personal autorizado de SanaSarah LLC (acceso limitado a lo estrictamente necesario)

2.6.2 Subcontratistas (cláusulas del RGPD)
– Alojamiento: Servidores ubicados en la Unión Europea
– Pago: Stripe, PayPal (protocolos seguros)
– Transporte: transportistas europeos autorizados
– Correo electrónico: Proveedores certificados según el RGPD

2.6.3 Destinatarios externos
– Autoridades: Únicamente por orden judicial
– Socios de jubilaciones: Datos necesarios para la organización
– Contables: Datos de facturación

2.7 TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

2.7.1 Garantías de protección
– Cláusulas contractuales tipo: Comisión Europea 2021/914
– Cifrado: AES-256 para datos confidenciales
– Evaluación TIA: Evaluación del impacto de la transferencia conforme a las directrices del EDPB
– Auditoría anual: comprobación de la eficacia de las garantías

2.7.2 Países de destino
– Estados Unidos: sede central, subcontratistas certificados
– Unión Europea: Alojamiento, tratamiento principal
– Otros países: Solo con las garantías adecuadas

2.8 DERECHOS DE LOS INTERESADOS

2.8.1 Derechos fundamentales (artículos 15 a 22 del RGPD)
– Acceso: Consulta de tus datos (art. 15)
– Rectificación: corrección de datos inexactos (art. 16)
– Supresión: Eliminación en las condiciones previstas por la ley (art. 17)
– Restricción: Suspensión temporal del tratamiento (art. 18)
– Portabilidad: Recuperación de datos (art. 20)
– Oposición: Denegación por motivos legítimos (art. 21)

2.8.2 Ejercicio de los derechos
– Contacto: info@esentiara.com
– Plazo de respuesta: 1 mes (renovable una vez)
– Justificación: Se requiere una copia del documento de identidad
– Gratuidad: salvo en el caso de solicitudes manifiestamente abusivas

2.8.3 Derecho de reclamación
Autoridad competente: CNIL (Francia) o autoridad del país de residencia
Plataforma europea: https://edpb.europa.eu

2.9 SEGURIDAD DE LOS DATOS

2.9.1 Medidas técnicas
– Cifrado: SSL/TLS para las transmisiones, AES-256 para el almacenamiento
– Autenticación: multifactorial para el acceso de administrador
– Copias de seguridad: diarias, cifradas y distribuidas geográficamente
– Vigilancia: supervisión 24 horas al día, 7 días a la semana; detección de intrusiones

2.9.2 Medidas organizativas
– Formación: Personal formado en materia del RGPD
– Acceso: principio del mínimo privilegio
– Auditorías: controles periódicos de seguridad
– Incidente: Procedimiento de respuesta en un plazo de 72 horas

3.1 Consumidores de la Unión Europea

De conformidad con las directivas europeas:
– Directiva 2011/83/UE: Derechos de los consumidores
– Derecho de desistimiento: 14 días naturales
– Información precontractual: Obligatoria
– Acceso a la plataforma RLL: https://ec.europa.eu/odr

3.2 Información precontractual
Información facilitada antes de realizar el pedido:
– Características esenciales de los productos y servicios
– Precio total, impuestos incluidos
– Gastos de envío y condiciones
– Plazo de validez de la oferta
– Condiciones de pago y cumplimiento
– Existencia del derecho de desistimiento

4.1 Productos artesanales

Sistema de reservas agrupadas : Todos los productos artesanales se venden mediante pedidos por adelantado para garantizar su frescura y reducir los costes
Envío desde España : Los pedidos se preparan y se envían desde nuestras instalaciones en España
Plazos variables : De 2 a 6 semanas, dependiendo de las campañas (el plazo se especificará en cada convocatoria)
Cantidades limitadas : Principio de «por orden de llegada»

4.2 Pensiones y bienestar
Lugares : España y destinos asociados seleccionados
Socios autorizados : Alojamientos certificados y asegurados
Orientación profesional : Instructores certificados en bienestar
Seguro de viaje : No incluido en el precio (se recomienda contratarlo)
Condiciones especiales : Véase la sección correspondiente 4.4

4.3 Programas digitales
Distribución : Plataforma interna segura
Formatos : PDF, vídeos MP4, archivos de audio MP3
Acceso : Inmediatamente después de que se confirme el pago
Duración : Acceso permanente según las condiciones establecidas

4.4 Pensiones «Bienestar»: condiciones especiales

4.4.1 Inscripción y reserva
Capacidad limitada : De 6 a 12 personas por retiro
Anticipo : 30% no reembolsable (salvo en caso de fuerza mayor justificada)
Confirmación : Programa detallado enviado 30 días antes
Documentos : Ficha sanitaria obligatoria

4.4.2 Servicios incluidos
– Alojamiento según la opción elegida
– Todas las comidas incluidas
– Actividades de bienestar programadas
– Traslados del aeropuerto al alojamiento
– Seguro de responsabilidad civil

4.4.3 Condiciones de cancelación de las estancias de retiro
Por parte del cliente:
– Más de 60 días: se reembolsará el anticipo menos 100 € en concepto de gastos de tramitación
– 30-60 días: reembolso del 50% del importe total
– Menos de 30 días: no se realizará ningún reembolso, salvo en caso de fuerza mayor
Por SanaSarah LLC:
– Reembolso íntegro en caso de cancelación por nuestra parte
– Posibilidad de aplazar la sesión a otra fecha

5.1 Proceso de pedido
1.  Selección : Añadir productos a la cesta
2. Identificación : Crear una cuenta o iniciar sesión
3. Entrega : Elección de la dirección y del modo
4. Pago : Selección del método de pago
5. Validación : Aceptación de las condiciones generales de venta y confirmación
6. Confirmación : Correo electrónico automático en un plazo de 24 horas

5.2 Validación y confirmación
Cada pedido se confirma por correo electrónico en un plazo de 24 horas laborables. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido en caso de fuerza mayor, error manifiesto en el precio o falta de disponibilidad. En caso de cancelación por nuestra parte, se realizará un reembolso íntegro en un plazo de 14 días.

5.3 Modificación y cancelación
– Antes del envío : Puede sufrir modificaciones en función de la disponibilidad
– Tras el envío : Aplicación del derecho de desistimiento
– Jubilaciones : Condiciones especiales (véase el apartado 4.4)

 

6.1 Política de precios
Visualización : Precios en euros (€), IVA incluido, para Europa; en dólares ($) para el resto de territorios
Impuestos incluidos : IVA europeo aplicable y derechos de aduana
Modificación : Los precios pueden modificarse en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre los pedidos ya confirmados
Errores evidentes : Derecho de corrección antes del envío

6.2 Formas de pago
– Productos artesanales : Pago íntegro al realizar el pedido
– Retiros de bienestar : Pago de un anticipo de 30% al inscribirse; el importe restante, 15 días antes de la salida
– Programas digitales : Pago íntegro antes de la descarga

6.3 Formas de pago seguras
– Tarjetas bancarias : Visa, Mastercard, American Express (a través de Stripe)
– PayPal : Pago seguro y protección del comprador
– Transferencia SEPA : Solo para devoluciones (plazo de 3 a 5 días)
– Seguridad : Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL

6.4 Revisión dinámica de precios

6.4.1 Fijación dinámica de precios

Factores de variación:

– Fluctuaciones monetarias (EUR/USD)
– Costes de materias primas y transporte
– Modificaciones fiscales o aduaneras
– Estacionalidad y demanda

Notificación de cambios:
– Los nuevos precios solo se aplican a los nuevos pedidos
– Notificación por correo electrónico si el cliente está suscrito al boletín informativo
– La información que figura en la página web es la que da fe

Protección de los pedidos en curso:
– Precio fijo en el momento de la confirmación del pedido
– No es posible realizar ninguna revisión con carácter retroactivo
– Excepción: error manifiesto (precio irrisorio)

6.4.2 Ofertas y códigos promocionales

Condiciones de uso:
– Un solo código por pedido, salvo que se indique lo contrario
– No acumulables con otras ofertas
– Validez limitada en el tiempo

Revocabilidad:
– Modificación o supresión sin previo aviso
– Códigos fraudulentos o utilizados indebidamente: cancelación del pedido
– Queda prohibido el uso comercial de los códigos

7.1 Zonas de entrega
– Unión Europea : 27 países miembros a través de transportistas autorizados
– Reino Unido : A través de transportistas especializados tras el Brexit
– Suiza : A través de Swiss Post
– Internacional : Autres destinations sur demande

7.2 Délais de Livraison
Produits artisanaux :
– Préparation : 2-6 semaines selon campagne
– Europe : 3-7 jours ouvrés après expédition depuis l’Espagne
– International : 7-14 jours ouvrés
Programmes numériques :
– Livraison : Immédiate par email

7.3 Frais de Livraison
– Espagne : À partir de ~8€
– France/Portugal : À partir de ~ 12€ 
– UE : À partir de ~15€ 
– UK/Suisse : À partir de ~18€
– International : Sur devis

7.4 Formalités Douanières
– Déclaration : Valeur réelle déclarée obligatoirement
– Droits de douane : À la charge du destinataire hors UE
– Retards possibles : Contrôles douaniers indépendants
– Produits interdits : Vérification réglementation locale obligatoire

7.5 Réception et Vérification
– Vérification obligatoire : État du colis à la livraison
– Réserves : À formuler immédiatement auprès du transporteur
– Informe : Dommages à signaler sous 48h par email avec photos

7.6 Livraison Internationale Renforcée

7.6.1 Incoterms et Transfert de Propriété

Incoterms applicables :
– Union européenne : DDP (Delivered Duty Paid)
– Royaume-Uni/Suisse : DAP (Delivered At Place)
– Autres pays : EXW (Ex Works) Espagne

Transfert de propriété :
– UE : À la livraison chez le destinataire
– Hors UE : À la remise au transporteur en Espagne
– Transfert des risques selon Incoterms applicables

7.6.2 Restrictions Export

Pays sanctionnés :
– Respect embargos UE, US, ONU
– Vérification listes de sanctions avant expédition
– Refus de livraison en cas de doute

Produits réglementés :
– Vérification restrictions produits par pays
– Documentation accompagnant selon exigences locales
– Responsabilité client pour autorisation d’importation

 

8.1 Droit de Rétractation

8.1.1 Produits Éligibles
– Plazo : 14 jours calendaires à compter de la réception
– Produits concernés : Tous produits artisanaux non personnalisés et non utilisés

8.1.2 Exclusions du Droit de Rétractation
Conformément à la réglementation applicable :
– Produits personnalisés : Gravures, dimensions sur mesure
– Produits d’hygiène : Articles ouverts ou utilisés
– Programas digitales : Après téléchargement
– Jubilaciones : Services avec date déterminée
– Produits périssables : Selon nature

8.2 Procédure de Retour

8.2.1 Notification (Obligatoire)
– Plazo : 14 jours max après réception
– Modalité : Email à info@esentiara.com
– Informations requises : N° commande, motif, photo si défaut

8.2.2 Renvoi du Produit
– Délai d’expédition : 14 jours après notification
– État requis : Produit dans emballage d’origine, non utilisé
– Frais de retour : À la charge du client (sauf défaut/erreur)
– Adresse de retour : Communiquée lors de la demande

8.3 Remboursement

8.3.1 Conditions
– Contrôle qualité : Vérification de l’état à réception
– Plazo : 14 jours maximum après réception du retour
– Modalité : Même moyen de paiement que la commande

8.3.2 Montants
– Produit : Remboursement intégral du prix d’achat
– Entrega : Frais initiaux non remboursés sauf défaut/erreur
– Retour : Frais déduits si non pris en charge

8.4 Échanges et SAV

8.4.1 Défauts de Fabrication
– Informe : 48h après réception avec photos
– Prise en charge : Échange gratuit à nos frais
– Alternative : Remboursement si échange impossible

8.4.2 Garantie Commerciale
– Duración : 6 mois sur défauts de fabrication
– Exclusions : Usure normale, mauvaise utilisation
– Condiciones : Échange ou remboursement

9.1 Éléments Protégés
Tous les éléments du site et des produits (textes, images, logos, design, vidéos) sont protégés par le droit d’auteur et appartiennent à SanaSarah LLC ou à ses partenaires licenciés.

9.2 Utilisation Autorisée
– Usage personnel : Consultation et commande uniquement
– Reproduction : Interdite sans autorisation écrite
– Utilisation commerciale : Strictement interdite

9.3 Marques
La marque ESENTIARA et tous logos associés sont propriété de SanaSarah LLC. Toute utilisation non autorisée constitue une contrefaçon.

10.1 Limitation de Responsabilité
– Montant : Responsabilité limitée au montant de la commande
– Dommages indirects : Exclusion expresse (perte de profit, d’exploitation)
– Force majeure : Exonération totale selon définition légale

10.2 Assurance
– Responsabilidad civil profesional : Couverture active
– Responsabilidad por los productos : Protection consommateurs
– Riesgos cibernéticos : Protection données et systèmes

10.3 Cas d’Exonération
– Force majeure : Selon définition légale
– Fait du tiers : Transporteur, sous-traitant
– Faute du client : Mauvaise utilisation, informations erronées

10.4 « AS IS » WARRANTY DISCLAIMER
Conformément au droit du Wyoming, tous produits et services sont fournis « EN L’ÉTAT » sans garantie expresse ou implicite autre que légalement imposée.

10.5 Responsabilité Renforcée

10.5.1 Limitations Spécifiques E-commerce
Exclusions de garantie :
– Performance technique du site web
– Compatibilité avec tous navigateurs/appareils
– Sécurité absolue des données transmises
– Fonctionnement des plugins tiers
Plafond de responsabilité :
– Maximum : montant total payé par le client au cours des 12 derniers mois
– Minimum : 100 USD même en cas de petit achat
– Application par incident, non cumulative

10.5.2 Indemnisation
Indemnisation par le client : Le client s’engage à indemniser SanaSarah LLC contre toute réclamation de tiers résultant de :
– Utilisation abusive du site ou des services
– Violation des présentes CGV
– Fourniture d’informations fausses ou trompeuses
– Violation de droits de tiers (propriété intellectuelle, diffamation)

Exclusions d’indemnisation :
– Faute lourde ou intentionnelle de SanaSarah LLC
– Défaut de conformité des produits vendus
– Violation des données personnelles de notre fait

10.5.3 Protection des Dirigeants
Limitation personnelle : Aucune responsabilité personnelle des dirigeants, employés, consultants de SanaSarah LLC ne peut être engagée au-delà du patrimoine social de la LLC.
Corporate Veil Protection : Les présentes conditions respectent la séparation entre patrimoine personnel et professionnel garantie par le statut LLC Wyoming

11.1 Médiation Préalable

11.1.1 Consommateurs Européens
– Plateforme RLL : https://ec.europa.eu/odr
– Mediador : Centre de médiation de la consommation
– Plazo : 6 mois pour saisine après réclamation

11.1.2 Professionnels
– Arbitrage : Chambre de Commerce Internationale
– Médiation Obligatorio antes de emprender acciones legales

11.2 Juridiction Compétente

11.2.1 Consommateurs Résidant dans l’UE
Conformément au Règlement UE n°1215/2012 (Bruxelles I bis) :
– Option du consommateur : Tribunaux de son lieu de résidence OU tribunaux compétents pour SanaSarah LLC
– Loi applicable : Droit du lieu de résidence du consommateur pour les règles de protection.

11.2.2 Professionnels
– Tribunaux compétents Tribunal de Distrito de Wyoming, Condado de Sheridan
– Loi applicable : Wyoming Uniform Commercial Code
– Arbitrage optionnel : ICC International Court of Arbitration

11.3 Délais de Prescription
– Action en garantie : 2 ans à compter de la découverte du défaut
– Action contractuelle : 5 ans à compter de l’exigibilité
– Action en responsabilité : Selon loi applicable

11.4 Juridiction et Droit Applicable Renforcés

11.4.1 Limitation des Class Actions
Renonciation Class Action (B2B uniquement) : Pour les relations entre professionnels, les parties renoncent expressément aux actions de groupe et s’engagent à résoudre tout litige par arbitrage individuel.
Préservation droits consommateurs : Cette renonciation ne s’applique pas aux consommateurs pour lesquels les droits impératifs locaux sont préservés.

11.4.2 Loi Applicable Nuancée
Principio general : Droit du Wyoming (USA)

Exceptions impératives :
– Droit des consommateurs : loi du pays de résidence
– Protection des données : RGPD pour résidents UE
– Sécurité des produits : normes du pays de commercialisation

11.4.3 Clause de Divisibilité Renforcée
Substitution automatique : Si une clause est déclarée inapplicable, elle est réputée remplacée par la disposition légale la plus proche respectant l’esprit du contrat.
Préservation de l’équilibre : Les parties s’engagent à renégocier de bonne foi toute clause annulée affectant l’équilibre économique du contrat.

12.1 Coordonnées du Service Client
Correo electrónico : info@esentiara.com
Horario De lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 horas (CET)
Langue : Français, Anglais, Espagnol

12.2 Procédure de Réclamation
1. Contact initial : Email au service client
2. Délai de réponse : 48h ouvrées maximum
3. Escalade : Direction si non résolution sous 5 jours
4. Médiation : Si échec de la négociation amiable

12.3 Suivi de Satisfaction
– Enquête post-achat : Système automatique
– Avis clients : Collecte et publication transparente
– Amélioration continue : Prise en compte des retours

13.1 Business Judgment Rule
Décisions de gestion : Les décisions commerciales prises de bonne foi par SanaSarah LLC bénéficient de
la présomption de validité sous droit du Wyoming.

13.2 Compliance Statement
Déclaration de conformité : SanaSarah LLC déclare respecter toutes obligations légales applicables
selon les juridictions d’activité, sous réserve de changements réglementaires futurs.

14.1 Audits de Sécurité
Audits périodiques :
– Audit sécurité informatique annuel par tiers certifié
– Contrôle conformité RGPD bisannuel
– Évaluation des risques mise à jour trimestrielle

14.2 Reporting de Conformité
Tableaux de bord :
– KPI conformité réglementaire en temps réel
– Alertes automatiques seuils critiques
– Reporting mensuel direction sur évolution risques

14.3 Amélioration Continue
Processus PDCA :
– Plan : Évaluation nouveaux risques
– Do : Mise en œuvre mesures correctives
– Check : Contrôle efficacité
– Act : Ajustement et standardisation

15.1 Modifications des CGV
– Droit de modification : Réservé à tout moment
– Información : Notification par email et sur le site
– Application : Nouvelles conditions pour commandes futures uniquement
– Archivage : Conservation des versions précédentes

15.2 Nullité Partielle
Si une clause est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.

15.3 Intégralité du Contrat
Les présentes CGV constituent l’intégralité de l’accord entre les parties et annulent tous accords antérieurs.

15.4 Communication
Toute communication doit être effectuée par écrit à l’adresse email indiquée.

Date de dernière mise à jour : Septembre 2025
Version : 3.0

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À retourner à : info@esentiara.com
Objeto : Exercice du droit de rétractation

Informations obligatoires :
Nom, prénom : _______________
Adresse complète : _______________
Email : _______________
Téléphone : _______________
N° de commande : _______________
Date de commande : _______________
Date de réception : _______________
Produit(s) concerné(s) : _______________
Motif de rétractation : _______________
Déclaration : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessus. »
Date : _______________
Signature : _______________

FORMULAIRE DE RÉCLAMATION

Enviar a: info@esentiara.com
Objet : Réclamation – Commande n°_______

Informations client :
Nom, prénom : _______________
N° de commande : _______________
Date de commande : _______________
Nature de la réclamation : _______________
Description détaillée : _______________
Préjudice subi : _______________
Solution souhaitée : _______________
Pièces jointes : _______________
Date : _______________

 

SanaSarah LLC certifie que les présentes conditions générales de vente ont été élaborées en conformité avec :
– Wyoming Limited Liability Company Act
– Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) UE 2016/679
– Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs
– Règlement Bruxelles I bis (UE) n°1215/2012
– Bonnes pratiques e-commerce WooCommerce

Validation juridique : Ces CGV sont recommandées pour validation par un conseil juridique spécialisé dans chaque juridiction cible avant mise en production.

Contact expert : Pour assistance juridique, contacter info@esentiara.com

Design sans titre (14)