{"id":3755,"date":"2025-07-19T20:33:02","date_gmt":"2025-07-19T20:33:02","guid":{"rendered":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/?page_id=3755"},"modified":"2025-10-01T15:49:28","modified_gmt":"2025-10-01T15:49:28","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"PREGUNTAS FRECUENTES"},"content":{"rendered":"
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PREGUNTAS FRECUENTES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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PEDIDOS Y PRE-PEDIDOS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfC\u00f3mo funciona el sistema de pedidos anticipados? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nuestra tienda trabaja exclusivamente con pedidos anticipados para optimizar los costes y garantizar la frescura de nuestros productos. En la pr\u00e1ctica, agrupamos todos los pedidos durante un periodo determinado (generalmente de 4 a 6 semanas) y organizamos un env\u00edo en grupo. Este sistema nos permite reducir los costes de transporte, limitar el almacenamiento y ofrecerle aut\u00e9nticas creaciones artesanales a precios justos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfCu\u00e1ndo abren los pedidos anticipados? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Organizamos campa\u00f1as peri\u00f3dicas de pedidos anticipados, generalmente cada 4-6 semanas. Para estar informado de cu\u00e1ndo se abren los pedidos anticipados:
\u25cf Suscr\u00edbete a nuestro bolet\u00edn
\u25cf S\u00edguenos en nuestras redes sociales: Instagram y Facebook.
\u25cf Activar notificaciones en nuestro sitio web<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfCu\u00e1nto duran los pedidos anticipados? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Cada campa\u00f1a de pedidos anticipados permanece abierta durante 4 semanas, en funci\u00f3n de la demanda y la disponibilidad del producto. Una vez cerrada la campa\u00f1a, hay que esperar a la siguiente apertura para hacer el pedido.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfPuedo cancelar mi pedido anticipado? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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No, los pedidos anticipados no pueden cancelarse. Una vez que su pedido ha sido confirmado y pagado, es definitivo. Dado que nuestros productos se fabrican especialmente para cada campa\u00f1a de pedidos anticipados, no podemos aceptar cancelaciones. Pi\u00e9nselo detenidamente antes de confirmar su pedido.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 ocurre si un producto deja de estar disponible? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Si un producto de su pedido ya no est\u00e1 disponible, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para ofrecerle :
\u25cf Un producto similar de valor equivalente
\u25cf Un vale para la pr\u00f3xima campa\u00f1a.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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ENTREGA Y ENV\u00cdO<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfCu\u00e1nto tarda en llegar mi pedido? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Los plazos de entrega dependen del origen de las materias primas de su caja. Para las cajas cuyos ingredientes proceden de fuera de Europa (por ejemplo, Marruecos), el plazo medio de entrega es de 3 semanas a partir del final del periodo de prepedido. Para las cajas con materias primas europeas, el plazo de entrega es m\u00e1s corto, generalmente de 1 a 2 semanas desde el final del periodo de prepedido.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfA qu\u00e9 pa\u00edses realizan env\u00edos? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Actualmente realizamos env\u00edos a todos los pa\u00edses de la Uni\u00f3n Europea. Los gastos de env\u00edo var\u00edan en funci\u00f3n del pa\u00eds de destino y se calculan autom\u00e1ticamente al realizar el pedido.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Recibir\u00e1 varios correos electr\u00f3nicos de seguimiento:
1. Confirmaci\u00f3n del pedido: Inmediatamente despu\u00e9s de su compra
2. Inicio de la producci\u00f3n: Cuando empezamos a preparar su pedido.
3. Env\u00edo: Con n\u00famero de seguimiento postal
4. Entrega: Notificaci\u00f3n de recepci\u00f3n<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 debo hacer si no recibo mi pedido? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Si su pedido no llega a tiempo :
1. Compruebe el seguimiento con el n\u00famero proporcionado
2. P\u00f3ngase en contacto con su oficina de correos local
3. Escr\u00edbanos a info@esentiara.com con su n\u00famero de pedido
4. En caso necesario, lanzaremos una encuesta postal<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfLos gastos de env\u00edo est\u00e1n incluidos en el precio? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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No, los gastos de env\u00edo se calculan por separado seg\u00fan :
\u25cf Pa\u00eds de destino
\u25cf El peso de su pedido
\u25cf El m\u00e9todo de entrega elegido
Los gastos se indican claramente antes de confirmar el pedido.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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PRODUCTOS ARTESANOS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfSus productos est\u00e1n realmente hechos a mano? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Por supuesto. Todos nuestros productos est\u00e1n hechos a mano por artesanos en nuestros talleres asociados. Trabajamos directamente con cooperativas locales para garantizar la autenticidad y la calidad de cada creaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfUtiliza ingredientes naturales? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nuestros productos se elaboran con ingredientes tradicionales y naturales:
\u25cf Velas: de soja y cera de abeja, aceites esenciales.
\u25cf Incienso : Resinas naturales, plantas arom\u00e1ticas
\u25cf Fragancias para el hogar: aceites esenciales puros.
\u25cf Textiles: algod\u00f3n, lino, lana natural.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfPuedo personalizar mis productos? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Ofrecemos varias opciones de personalizaci\u00f3n:
\u25cf Fragancias: Selecci\u00f3n de fragancias disponibles.
\u25cf Textiles: Tama\u00f1os y colores sujetos a disponibilidad.
\u25cf Cajas: a medida (pedido m\u00ednimo).<\/p>

P\u00f3ngase en contacto con nosotros para hablar de sus necesidades espec\u00edficas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfSus productos se prueban en animales? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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No, no probamos ninguno de nuestros productos en animales. Utilizamos m\u00e9todos de ensayo alternativos y respetuosos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo almaceno mis productos? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Velas<\/strong> En un lugar seco, lejos del calor.<\/p>

Incienso<\/strong> En un recipiente herm\u00e9tico<\/p>

Fragancias<\/strong> Proteger de la luz directa<\/p>

Textiles<\/strong> Seg\u00fan las instrucciones de mantenimiento suministradas<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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COMENTARIOS Y DEBATE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfPuedo devolver un producto? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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S\u00ed, dispone de 14 d\u00edas tras la recepci\u00f3n para devolver un producto insatisfactorio, de acuerdo con la legislaci\u00f3n europea. El producto debe estar en su estado original y sin usar.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo hago una devoluci\u00f3n? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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1. P\u00f3ngase en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico en un plazo de 14 d\u00edas
2. Rellene el formulario de desistimiento
3. Devuelva el producto a su cargo
4. Le devolveremos el dinero en un plazo de 14 d\u00edas<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 productos no se pueden devolver? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u25cf Productos personalizados o a medida
\u25cf Velas o incienso usados (por razones de higiene).
\u25cf Tejidos usados o lavados
\u25cf Productos da\u00f1ados por el cliente<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfPuedo cambiar un producto? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Los cambios s\u00f3lo son posibles en caso de defecto de fabricaci\u00f3n o error por nuestra parte.
En este caso, correremos con todos los gastos de cambio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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RETIROS DE BIENESTAR<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfD\u00f3nde se celebran los retiros? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Organizamos retiros en estos destinos:
\u25cf Marruecos
\u25cf Europa (Espa\u00f1a, Italia, Portugal, etc.)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 incluye el precio de un paquete de jubilaci\u00f3n? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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El precio suele incluir :
\u25cf Alojamiento
\u25cf Todas las comidas (cocina local y saludable)
\u25cf Actividades de bienestar
\u25cf Excursiones y visitas culturales si est\u00e1n incluidas en el paquete.
\u25cf Materiales necesarios para las actividades
\u25cf Traslado al aeropuerto
No incluye: seguro de viaje, gastos personales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfC\u00f3mo funciona el pago? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u25cf 50% en la inscripci\u00f3n: Importe no reembolsable.
\u25cf 50% restante : A pagar 15 d\u00edas antes del inicio del retiro.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfPuedo cancelar mi participaci\u00f3n? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Los dep\u00f3sitos 50% nunca son reembolsables.<\/p>

Para el resto :
\u25cf M\u00e1s de 30 d\u00edas antes : Reembolso total del saldo
\u25cf 15-30 d\u00edas antes de : 50% reembolso del saldo
\u25cf Menos de 15 d\u00edas: Sin reembolso<\/p>

Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de cancelaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfNecesito tener un nivel determinado para participar? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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No, nuestros retiros est\u00e1n abiertos a todos los niveles. Nuestros instructores adaptan las actividades a las capacidades de cada persona. Simplemente le pedimos que nos informe de cualquier condici\u00f3n m\u00e9dica especial.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Qu\u00e9 llevar a un retiro <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Se le enviar\u00e1 una lista detallada una vez que se haya inscrito.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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PROGRAMAS DIGITALES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfC\u00f3mo accedo a los programas que he comprado? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Una vez realizada la compra, el programa est\u00e1 disponible directamente en su espacio personal, en Mis programas<\/em> (secci\u00f3n Mi cuenta<\/em>). Puede acceder a \u00e9l en cualquier momento, en cuanto se confirme el pago.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfQu\u00e9 debo hacer si no puedo acceder a mi programa? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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1. Comprueba tu bandeja de entrada y tu correo no deseado
2. P\u00f3ngase en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico en info@esentiara.com<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfSon reembolsables los programas? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

No, los programas digitales no son reembolsables una vez descargados, de conformidad con la legislaci\u00f3n europea sobre contenidos digitales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfPuedo tener una vista previa antes de comprar? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Cada programa tiene una descripci\u00f3n detallada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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PAGO Y FACTURACI\u00d3N<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u25cf Tarjetas de cr\u00e9dito: Visa, Mastercard, American Express.
\u25cf PayPal: Pago seguro en l\u00ednea
\u25cf Transferencia bancaria: S\u00f3lo para pensiones<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfEs seguro mi pago? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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S\u00ed, utilizamos sistemas de pago certificados con encriptaci\u00f3n SSL. No almacenamos ning\u00fan dato bancario en nuestros servidores.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfCu\u00e1ndo se efectuar\u00e1 el cargo? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u25cf Productos artesanales: Inmediatamente despu\u00e9s de realizar el pedido.
\u25cf Jubilaciones: 50% en el momento de la inscripci\u00f3n, 50% 15 d\u00edas antes.
\u25cf Programas digitales: Inmediatamente despu\u00e9s de la compra.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfPuedo recibir una factura? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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S\u00ed, recibir\u00e1 autom\u00e1ticamente una factura por correo electr\u00f3nico despu\u00e9s de cada pago. Tambi\u00e9n puede descargarla desde su cuenta de cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfPuedo pagar a plazos? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u25cf Productos artesanales: Pago \u00fanico
\u25cf Pensiones : Pago en 2 plazos (50% + 50%).
\u25cf Programas digitales: pago \u00fanico<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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COMPROMISOS Y VALORES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfEs usted una empresa \u00e9tica? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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S\u00ed, nos comprometemos a :
\u25cf Comercio justo: remuneraci\u00f3n justa para nuestros artesanos
\u25cf Sostenibilidad: materiales naturales y envases respetuosos con el medio ambiente.
\u25cf Transparencia: trazabilidad de nuestros productos.
\u25cf Social: Apoyo a las cooperativas locales<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo apoya a los artesanos locales? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u25cf Asociaciones directas con cooperativas
\u25cf Pago justo y regular
\u25cf Promover sus conocimientos t\u00e9cnicos tradicionales<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfSon sus envases respetuosos con el medio ambiente? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Utilizamos materiales de embalaje reciclables y biodegradables:
\u25cf Cart\u00f3n reciclado
\u25cf Papel de seda sin pl\u00e1stico
\u25cf Materiales naturales de amortiguaci\u00f3n
\u25cf Etiquetas ecol\u00f3gicas<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfEst\u00e1n protegidos mis datos personales? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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S\u00ed, cumplimos estrictamente el RGPD europeo. Tus datos est\u00e1n encriptados, seguros y nunca se venden a terceros.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfPuedo eliminar mi cuenta? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

S\u00ed, puede solicitar la eliminaci\u00f3n de su cuenta y de todos sus datos personales en cualquier momento poni\u00e9ndose en contacto con nosotros.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfC\u00f3mo gestionan mis datos de pago? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

No almacenamos ning\u00fan dato bancario. Todos los pagos son procesados por proveedores de servicios certificados (Stripe, PayPal) que cumplen las normas de seguridad m\u00e1s estrictas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OTROS ASUNTOS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfOfrecen tarjetas regalo? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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S\u00ed, ofrecemos tarjetas regalo digitales que pueden utilizarse en todos nuestros productos (excepto pensiones). Tienen una validez de 1 a\u00f1o y pueden personalizarse.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfRealizan ventas privadas? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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S\u00ed, nuestros miembros Privilege se benefician regularmente de ventas privadas con descuentos exclusivos y acceso prioritario a los pedidos anticipados.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfEs posible convertirse en minorista de sus productos? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Estudiamos las solicitudes de asociaci\u00f3n caso por caso. P\u00f3ngase en contacto con nosotros con su proyecto detallado para que podamos hablar de \u00e9l.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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No he recibido el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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1. Compruebe su correo no deseado
2. Compruebe la ortograf\u00eda de su correo electr\u00f3nico
3. P\u00f3ngase en contacto con nosotros con su n\u00famero de pedido
4. Le enviaremos la confirmaci\u00f3n inmediatamente<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Mi paquete est\u00e1 da\u00f1ado <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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1. Haz fotos del paquete y del contenido
2. P\u00f3ngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas
3. Organizaremos un cambio o reembolso
4. No es necesario devolver productos da\u00f1ados<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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No puedo conectarme a mi cuenta <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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1. Utilice el enlace \"\u00bfHa olvidado su contrase\u00f1a?
2. Revise su correo electr\u00f3nico (y el spam)
3. P\u00f3ngase en contacto con nuestro servicio t\u00e9cnico
4. Resolveremos el problema r\u00e1pidamente<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Mi c\u00f3digo promocional no funciona <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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1. Compruebe la fecha de caducidad
2. Respetar las condiciones de uso
3. Compruebe que los productos son admisibles
4. P\u00f3ngase en contacto con nosotros si el problema persiste<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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CONTACTO Y ASISTENCIA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con usted? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u25cf Correo electr\u00f3nico: info@esentiara.com (respuesta en 24-48 horas)
\u25cf WhatsApp: +212 783 765 912 entre las 10:00 y las 20:00 horas.
\u25cf Chat en l\u00ednea: disponible en nuestro sitio web.
\u25cf Redes sociales: Mensajes privados<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfEn qu\u00e9 idioma puedo escribirles? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Respondemos en franc\u00e9s, ingl\u00e9s y espa\u00f1ol. Nuestro equipo es multiling\u00fce para ofrecerle la mejor asistencia posible<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfNo encuentra su pregunta en estas FAQ?<\/strong>
No dude en ponerse directamente en contacto con nosotros
Solemos responder en 24 horas y estaremos encantados de ayudarle.
FAQ actualizadas el 18\/07\/2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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FAQ COMMANDES ET PR\u00c9COMMANDES Comment fonctionne le syst\u00e8me de pr\u00e9commandes ? Notre boutique fonctionne exclusivement en pr\u00e9commandes afin d\u2019optimiser les co\u00fbts et de garantir la fra\u00eecheur de nos produits. Concr\u00e8tement, nous regroupons toutes les commandes sur une p\u00e9riode donn\u00e9e (4 \u00e0 6 semaines en g\u00e9n\u00e9ral), puis nous organisons un envoi group\u00e9. Ce syst\u00e8me nous permet […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-3755","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3755","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3755"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3755\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3755"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3755"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3755"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}