{"id":4463,"date":"2025-09-11T23:12:26","date_gmt":"2025-09-11T23:12:26","guid":{"rendered":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/?page_id=4463"},"modified":"2025-10-01T15:48:19","modified_gmt":"2025-10-01T15:48:19","slug":"droit-de-retractation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/preprod.esentiara.com\/es\/droit-de-retractation\/","title":{"rendered":"Droit de r\u00e9tractation"},"content":{"rendered":"
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DROIT DE R\u00c9TRACTATION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. PRINCIPE DU DROIT DE R\u00c9TRACTATION <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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SanaSarah LLC – Nom commercial : Esentiara<\/p>

1.1 D\u00e9finition<\/strong>
Le droit de r\u00e9tractation vous permet d’annuler votre commande sans avoir \u00e0 justifier de motifs ni \u00e0 payer de p\u00e9nalit\u00e9s, dans les conditions pr\u00e9vues par la loi.<\/p>

1.2 Fondement Juridique<\/strong>
Union Europ\u00e9enne<\/strong> : Directive 2011\/83\/UE relative aux droits des consommateurs
France<\/strong> : Code de la consommation (articles L221-18 et suivants)
Autres pays<\/strong> : R\u00e9glementation locale applicable<\/p>

1.3 B\u00e9n\u00e9ficiaires<\/strong>
Consommateurs uniquement<\/strong> : Personnes physiques agissant \u00e0 des fins non professionnelles<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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2. D\u00c9LAI DE R\u00c9TRACTATION <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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2.1 Dur\u00e9e<\/strong>
14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de :
– Produits physiques : Date de r\u00e9ception du dernier produit de la commande<\/p>

2.2 Calcul du D\u00e9lai<\/strong>
– Point de d\u00e9part : Jour suivant la r\u00e9ception\/conclusion
– \u00c9ch\u00e9ance : Si le 14\u00e8me jour tombe un weekend ou jour f\u00e9ri\u00e9, prolongation au premier jour ouvrable suivant<\/p>

2.3 Exemples Concrets<\/strong>
– Commande re\u00e7ue lundi 1er : D\u00e9lai jusqu’au lundi 15 inclus
– Commande re\u00e7ue vendredi 1er : D\u00e9lai jusqu’au vendredi 15 inclus
– \u00c9ch\u00e9ance dimanche : Report au lundi suivant<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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3. PRODUITS CONCERN\u00c9S <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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3.1 Produits \u00c9ligibles<\/strong>
Cr\u00e9ations artisanales non personnalis\u00e9es<\/strong>
– Bougies artisanales standard
– Encens naturels en conditionnement normal
– Parfums d’ambiance non ouverts
– Textiles traditionnels non modifi\u00e9s
– Accessoires bien-\u00eatre standards
– Coffrets cadeaux non personnalis\u00e9s<\/p>

3.2 Exclusions L\u00e9gales<\/strong>
Produits NON \u00e9ligibles \u00e0 la r\u00e9tractation :<\/strong><\/p>

A. Produits Personnalis\u00e9s (Article L221-28 Code conso.)<\/strong>
– Gravures sur produits
– Dimensions sur mesure
– Couleurs\/motifs sp\u00e9cialement demand\u00e9s
– Composition personnalis\u00e9e de coffrets<\/p>

B. Produits d’Hygi\u00e8ne (Article L221-28 Code conso.)<\/strong>
– Bougies parfum\u00e9es d\u00e9ball\u00e9es ou utilis\u00e9es
– Produits cosm\u00e9tiques ouverts
– Accessoires ayant \u00e9t\u00e9 en contact avec la peau<\/p>

C. Services avec Date D\u00e9termin\u00e9e (Article L221-28 Code conso.)<\/strong>
– Retraites bien-\u00eatre : Services de loisirs avec date fixe
– Consultations individuelles programm\u00e9es<\/p>

D. Contenu Num\u00e9rique (Article L221-28 Code conso.)<\/strong>
– Programmes num\u00e9riques : Apr\u00e8s t\u00e9l\u00e9chargement ou streaming
– Formations en ligne apr\u00e8s acc\u00e8s
– Contenus digitaux apr\u00e8s livraison<\/p>

E. Produits P\u00e9rissables<\/strong>
– Articles \u00e0 dur\u00e9e de vie limit\u00e9e
– Produits frais (si applicable futurs)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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4. EXERCICE DU DROIT DE R\u00c9TRACTATION <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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4.1 Notification Obligatoire<\/strong><\/p>

A. D\u00e9lai de Notification<\/strong>
Avant expiration<\/strong> : La notification doit nous parvenir dans les 14 jours<\/p>

B. Moyens de Notification<\/strong>
Correo electr\u00f3nico<\/strong> : info@esentiara.com (recommand\u00e9)<\/p>

C. Informations \u00e0 Fournir<\/strong><\/p>

Obligatoire<\/strong> :
– Nom, pr\u00e9nom, adresse
– Num\u00e9ro de commande
– Date de commande et de r\u00e9ception
– Produit(s) concern\u00e9(s)<\/p>

Facultatif<\/strong> :
– Motif de r\u00e9tractation
– Commentaires<\/p>

4.2 Formulaire Type de R\u00e9tractation<\/strong><\/p>

\u00c0 : SanaSarah LLC – Service R\u00e9tractation<\/p>

Correo electr\u00f3nico<\/strong> : info@esentiara.com
Objeto<\/strong> : Exercice du droit de r\u00e9tractation – Commande n\u00b0_______<\/p>

Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente du\/des bien(s) ci-dessous :<\/p>

Informations client :<\/strong>
Nom, pr\u00e9nom : ________________
Adresse : ________________
Email : ________________
T\u00e9l\u00e9phone : ________________<\/p>

Informations commande :<\/strong>
N\u00b0 de commande : ________________
Date de commande : ________________
Date de r\u00e9ception : ________________<\/p>

Produit(s) concern\u00e9(s) :<\/strong>
Motif (facultatif) : ________________
D\u00e9claration : \u00ab\u00a0Je confirme vouloir exercer mon droit de r\u00e9tractation pour les produits mentionn\u00e9s ci-
dessus.\u00a0\u00bb
Date : ________________
Signature : ________________<\/p>

4.3 Confirmation de R\u00e9ception<\/strong>
Accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/strong> : Sous 48h par email
Contenu<\/strong> : Instructions pour le retour du produit<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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5. RETOUR DES PRODUITS <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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5.1 D\u00e9lai de Retour<\/strong>
14 jours \u00e0 compter de la notification de r\u00e9tractation pour renvoyer le(s) produit(s)<\/p>

5.2 \u00c9tat du Produit<\/strong>
Obligatoire<\/strong> :
– Emballage d’origine conserv\u00e9
– Produit non utilis\u00e9\/non endommag\u00e9
– \u00c9tiquettes et accessoires inclus
– \u00c9tat permettant la remise en vente
Test autoris\u00e9<\/strong> : Manipulation n\u00e9cessaire pour v\u00e9rifier la nature et les caract\u00e9ristiques (comme en magasin)<\/p>

5.3 Modalit\u00e9s de Retour<\/strong><\/p>

A. Pr\u00e9paration du Colis<\/strong>
– Emballage s\u00e9curis\u00e9 pour le transport
– Copie de la facture incluse
– Formulaire de r\u00e9tractation si utilis\u00e9<\/p>

B. Adresse de Retour<\/strong>
Sera communiqu\u00e9e<\/strong> dans l’accus\u00e9 de r\u00e9ception de votre demande<\/p>

C. Frais de Port<\/strong>
\u00c0 votre charge<\/strong> : Frais de retour non rembours\u00e9s (sauf erreur de notre part)
Recommandation<\/strong> : Envoi avec suivi et assurance<\/p>

D. Risque de Perte<\/strong>
Responsabilit\u00e9 client<\/strong> : Jusqu’\u00e0 r\u00e9ception dans nos locaux
Preuve de renvoi<\/strong> : Conservez justificatifs d’exp\u00e9dition<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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6. REMBOURSEMENT <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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6.1 Montant Rembours\u00e9<\/strong>
Inclus<\/strong> :
– Prix d’achat du produit TTC
– Frais de livraison aller (standard uniquement)
Exclus<\/strong> :
– Frais de retour
– Suppl\u00e9ments livraison express\/urgente
– Frais bancaires \u00e9ventuels<\/p>

6.2 Mode de Remboursement<\/strong>
– Principe : M\u00eame moyen de paiement que la commande
– Carte bancaire : Cr\u00e9dit sur votre compte
– PayPal : Remboursement sur compte PayPal
– Virement : Si impossibilit\u00e9 technique<\/p>

6.3 D\u00e9lai de Remboursement<\/strong>
Maximum 14 jours \u00e0 compter de :
– R\u00e9ception du produit retourn\u00e9, OU
– Preuve d’exp\u00e9dition du retour par le client
– Le plus t\u00f4t de ces deux \u00e9v\u00e9nements<\/p>

6.4 Traitement<\/strong>
– V\u00e9rification : Contr\u00f4le de l’\u00e9tat du produit \u00e0 r\u00e9ception
– Refus possible : Si produit d\u00e9t\u00e9rior\u00e9 ou non conforme aux conditions
– Information : Notification du refus avec motifs<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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7. CAS PARTICULIERS <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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7.1 Commandes Multiples<\/strong>
R\u00e9tractation partielle<\/strong> : Possible sur une partie des produits
Frais de port<\/strong> : Remboursement proportionnel si commande enti\u00e8rement annul\u00e9e<\/p>

7.2 Produits D\u00e9fectueux<\/strong>
Priorit\u00e9 garantie<\/strong> : Application de la garantie l\u00e9gale plut\u00f4t que r\u00e9tractation
Frais de retour<\/strong> : \u00c0 notre charge si d\u00e9faut av\u00e9r\u00e9<\/p>

7.3 Erreur de Livraison<\/strong>
Notre erreur :<\/strong> Frais de retour rembours\u00e9s
\u00c9change possible<\/strong> : Si produit souhait\u00e9 disponible<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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8. RENONCIATION AU DROIT <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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8.1 Renonciation Interdite<\/strong>
Principe : Vous ne pouvez pas renoncer \u00e0 votre droit de r\u00e9tractation avant expiration du d\u00e9lai<\/p>

8.2 Exceptions<\/strong>
Programmes num\u00e9riques : Renonciation possible moyennant d\u00e9marrage imm\u00e9diat de l’ex\u00e9cution apr\u00e8s consentement expr\u00e8s<\/p>

8.3 Clause Abusive<\/strong>
Nullit\u00e9 : Toute clause supprimant ou limitant le droit de r\u00e9tractation est r\u00e9put\u00e9e non \u00e9crite<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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9. INFORMATIONS PRATIQUES <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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9.1 Suivi de Votre Demande<\/strong>
– Email de confirmation : R\u00e9f\u00e9rence de suivi attribu\u00e9e
– Statut : Consultable via votre compte client
– Questions : info@esentiara.com<\/p>

9.2 Conseils<\/strong>
– Anticipez : N’attendez pas la derni\u00e8re minute
– Conservez : Preuves d’exp\u00e9dition du retour
– Photographiez : \u00c9tat du produit avant retour
– Assurance : Recommand\u00e9e pour produits de valeur<\/p>

9.3 Assistance<\/strong>
– Service client : Lundi-Vendredi 9h-18h (CET)
– Email : info@esentiara.com
– D\u00e9lai de r\u00e9ponse : 48h ouvr\u00e9es maximum<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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10. RECOURS <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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10.1 M\u00e9diation Consommation<\/strong>
– En cas de litige : Centre de m\u00e9diation de la consommation
– Gratuit : Pour les consommateurs europ\u00e9ens
– Plateforme UE : https:\/\/ec.europa.eu\/odr<\/p>

10.2 Autorit\u00e9s de Contr\u00f4le<\/strong>
– Europe : Autorit\u00e9s nationales de protection des consommateurs<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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11. QUESTIONS FR\u00c9QUENTES <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Q1: Puis-je me r\u00e9tracter apr\u00e8s 14 jours ?<\/strong>
Non, le d\u00e9lai de 14 jours est l\u00e9gal et imp\u00e9ratif.<\/p>

Q2: Que faire si j’ai perdu l’emballage ?<\/strong>
Contactez notre service client pour \u00e9tudier votre situation.<\/p>

Q3: Le produit a une l\u00e9g\u00e8re trace d’usage, puis-je le retourner ?<\/strong>
Oui, si c’est li\u00e9 au test normal du produit (\u00e9quivalent essayage en magasin).<\/p>

Q4: Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?<\/strong>
Maximum 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception de votre retour.<\/p>

Q5: Puis-je \u00e9changer plut\u00f4t que me faire rembourser ?<\/strong>
Non, le droit de r\u00e9tractation ne pr\u00e9voit que le remboursement. Pour un \u00e9change, repasser commande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Design\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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