PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS Y PRE-PEDIDOS
¿Cómo funciona el sistema de pedidos anticipados?
Nuestra tienda trabaja exclusivamente con pedidos anticipados para optimizar los costes y garantizar la frescura de nuestros productos. En la práctica, agrupamos todos los pedidos durante un periodo determinado (generalmente de 4 a 6 semanas) y organizamos un envío en grupo. Este sistema nos permite reducir los costes de transporte, limitar el almacenamiento y ofrecerle auténticas creaciones artesanales a precios justos.
¿Cuándo abren los pedidos anticipados?
Organizamos campañas periódicas de pedidos anticipados, generalmente cada 4-6 semanas. Para estar informado de cuándo se abren los pedidos anticipados:
● Suscríbete a nuestro boletín
● Síguenos en nuestras redes sociales: Instagram y Facebook.
● Activar notificaciones en nuestro sitio web
¿Cuánto duran los pedidos anticipados?
Cada campaña de pedidos anticipados permanece abierta durante 4 semanas, en función de la demanda y la disponibilidad del producto. Una vez cerrada la campaña, hay que esperar a la siguiente apertura para hacer el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido anticipado?
No, los pedidos anticipados no pueden cancelarse. Una vez que su pedido ha sido confirmado y pagado, es definitivo. Dado que nuestros productos se fabrican especialmente para cada campaña de pedidos anticipados, no podemos aceptar cancelaciones. Piénselo detenidamente antes de confirmar su pedido.
¿Qué ocurre si un producto deja de estar disponible?
Si un producto de su pedido ya no está disponible, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para ofrecerle :
● Un producto similar de valor equivalente
● Un vale para la próxima campaña.
ENTREGA Y ENVÍO
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del origen de las materias primas de su caja. Para las cajas cuyos ingredientes proceden de fuera de Europa (por ejemplo, Marruecos), el plazo medio de entrega es de 3 semanas a partir del final del periodo de prepedido. Para las cajas con materias primas europeas, el plazo de entrega es más corto, generalmente de 1 a 2 semanas desde el final del periodo de prepedido.
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea. Los gastos de envío varían en función del país de destino y se calculan automáticamente al realizar el pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirá varios correos electrónicos de seguimiento:
1. Confirmación del pedido: Inmediatamente después de su compra
2. Inicio de la producción: Cuando empezamos a preparar su pedido.
3. Envío: Con número de seguimiento postal
4. Entrega: Notificación de recepción
¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?
Si su pedido no llega a tiempo :
1. Compruebe el seguimiento con el número proporcionado
2. Póngase en contacto con su oficina de correos local
3. Escríbanos a info@esentiara.com con su número de pedido
4. En caso necesario, lanzaremos una encuesta postal
¿Los gastos de envío están incluidos en el precio?
No, los gastos de envío se calculan por separado según :
● País de destino
● El peso de su pedido
● El método de entrega elegido
Los gastos se indican claramente antes de confirmar el pedido.
PRODUCTOS ARTESANOS
¿Sus productos están realmente hechos a mano?
Por supuesto. Todos nuestros productos están hechos a mano por artesanos en nuestros talleres asociados. Trabajamos directamente con cooperativas locales para garantizar la autenticidad y la calidad de cada creación.
¿Utiliza ingredientes naturales?
Nuestros productos se elaboran con ingredientes tradicionales y naturales:
● Velas: de soja y cera de abeja, aceites esenciales.
● Incienso : Resinas naturales, plantas aromáticas
● Fragancias para el hogar: aceites esenciales puros.
● Textiles: algodón, lino, lana natural.
¿Puedo personalizar mis productos?
Ofrecemos varias opciones de personalización:
● Fragancias: Selección de fragancias disponibles.
● Textiles: Tamaños y colores sujetos a disponibilidad.
● Cajas: a medida (pedido mínimo).
Póngase en contacto con nosotros para hablar de sus necesidades específicas.
¿Sus productos se prueban en animales?
No, no probamos ninguno de nuestros productos en animales. Utilizamos métodos de ensayo alternativos y respetuosos.
¿Cómo almaceno mis productos?
Velas En un lugar seco, lejos del calor.
Incienso En un recipiente hermético
Fragancias Proteger de la luz directa
Textiles Según las instrucciones de mantenimiento suministradas
COMENTARIOS Y DEBATE
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dispone de 14 días tras la recepción para devolver un producto insatisfactorio, de acuerdo con la legislación europea. El producto debe estar en su estado original y sin usar.
¿Cómo hago una devolución?
1. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en un plazo de 14 días
2. Rellene el formulario de desistimiento
3. Devuelva el producto a su cargo
4. Le devolveremos el dinero en un plazo de 14 días
¿Qué productos no se pueden devolver?
● Productos personalizados o a medida
● Velas o incienso usados (por razones de higiene).
● Tejidos usados o lavados
● Productos dañados por el cliente
¿Puedo cambiar un producto?
Los cambios sólo son posibles en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte.
En este caso, correremos con todos los gastos de cambio.
RETIROS DE BIENESTAR
¿Dónde se celebran los retiros?
Organizamos retiros en estos destinos:
● Marruecos
● Europa (España, Italia, Portugal, etc.)
¿Qué incluye el precio de un paquete de jubilación?
El precio suele incluir :
● Alojamiento
● Todas las comidas (cocina local y saludable)
● Actividades de bienestar
● Excursiones y visitas culturales si están incluidas en el paquete.
● Materiales necesarios para las actividades
● Traslado al aeropuerto
No incluye: seguro de viaje, gastos personales.
¿Cómo funciona el pago?
● 50% en la inscripción: Importe no reembolsable.
● 50% restante : A pagar 15 días antes del inicio del retiro.
¿Puedo cancelar mi participación?
Los depósitos 50% nunca son reembolsables.
Para el resto :
● Más de 30 días antes : Reembolso total del saldo
● 15-30 días antes de : 50% reembolso del saldo
● Menos de 15 días: Sin reembolso
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de cancelación.
¿Necesito tener un nivel determinado para participar?
No, nuestros retiros están abiertos a todos los niveles. Nuestros instructores adaptan las actividades a las capacidades de cada persona. Simplemente le pedimos que nos informe de cualquier condición médica especial.
Qué llevar a un retiro
Se le enviará una lista detallada una vez que se haya inscrito.
PROGRAMAS DIGITALES
¿Cómo accedo a los programas que he comprado?
Una vez realizada la compra, el programa está disponible directamente en su espacio personal, en Mis programas (sección Mi cuenta). Puede acceder a él en cualquier momento, en cuanto se confirme el pago.
¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi programa?
1. Comprueba tu bandeja de entrada y tu correo no deseado
2. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@esentiara.com
¿Son reembolsables los programas?
No, los programas digitales no son reembolsables una vez descargados, de conformidad con la legislación europea sobre contenidos digitales.
¿Puedo tener una vista previa antes de comprar?
Cada programa tiene una descripción detallada.
PAGO Y FACTURACIÓN
¿Qué métodos de pago aceptan?
● Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express.
● PayPal: Pago seguro en línea
● Transferencia bancaria: Sólo para pensiones
¿Es seguro mi pago?
Sí, utilizamos sistemas de pago certificados con encriptación SSL. No almacenamos ningún dato bancario en nuestros servidores.
¿Cuándo se efectuará el cargo?
● Productos artesanales: Inmediatamente después de realizar el pedido.
● Jubilaciones: 50% en el momento de la inscripción, 50% 15 días antes.
● Programas digitales: Inmediatamente después de la compra.
¿Puedo recibir una factura?
Sí, recibirá automáticamente una factura por correo electrónico después de cada pago. También puede descargarla desde su cuenta de cliente.
¿Puedo pagar a plazos?
● Productos artesanales: Pago único
● Pensiones : Pago en 2 plazos (50% + 50%).
● Programas digitales: pago único
COMPROMISOS Y VALORES
¿Es usted una empresa ética?
Sí, nos comprometemos a :
● Comercio justo: remuneración justa para nuestros artesanos
● Sostenibilidad: materiales naturales y envases respetuosos con el medio ambiente.
● Transparencia: trazabilidad de nuestros productos.
● Social: Apoyo a las cooperativas locales
¿Cómo apoya a los artesanos locales?
● Asociaciones directas con cooperativas
● Pago justo y regular
● Promover sus conocimientos técnicos tradicionales
¿Son sus envases respetuosos con el medio ambiente?
Utilizamos materiales de embalaje reciclables y biodegradables:
● Cartón reciclado
● Papel de seda sin plástico
● Materiales naturales de amortiguación
● Etiquetas ecológicas
CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD
¿Están protegidos mis datos personales?
Sí, cumplimos estrictamente el RGPD europeo. Tus datos están encriptados, seguros y nunca se venden a terceros.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, puede solicitar la eliminación de su cuenta y de todos sus datos personales en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.
¿Cómo gestionan mis datos de pago?
No almacenamos ningún dato bancario. Todos los pagos son procesados por proveedores de servicios certificados (Stripe, PayPal) que cumplen las normas de seguridad más estrictas.
OTROS ASUNTOS
¿Ofrecen tarjetas regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas regalo digitales que pueden utilizarse en todos nuestros productos (excepto pensiones). Tienen una validez de 1 año y pueden personalizarse.
¿Realizan ventas privadas?
Sí, nuestros miembros Privilege se benefician regularmente de ventas privadas con descuentos exclusivos y acceso prioritario a los pedidos anticipados.
¿Es posible convertirse en minorista de sus productos?
Estudiamos las solicitudes de asociación caso por caso. Póngase en contacto con nosotros con su proyecto detallado para que podamos hablar de él.
No he recibido el correo electrónico de confirmación
1. Compruebe su correo no deseado
2. Compruebe la ortografía de su correo electrónico
3. Póngase en contacto con nosotros con su número de pedido
4. Le enviaremos la confirmación inmediatamente
Mi paquete está dañado
1. Haz fotos del paquete y del contenido
2. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas
3. Organizaremos un cambio o reembolso
4. No es necesario devolver productos dañados
No puedo conectarme a mi cuenta
1. Utilice el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?
2. Revise su correo electrónico (y el spam)
3. Póngase en contacto con nuestro servicio técnico
4. Resolveremos el problema rápidamente
Mi código promocional no funciona
1. Compruebe la fecha de caducidad
2. Respetar las condiciones de uso
3. Compruebe que los productos son admisibles
4. Póngase en contacto con nosotros si el problema persiste
CONTACTO Y ASISTENCIA
¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?
● Correo electrónico: info@esentiara.com (respuesta en 24-48 horas)
● WhatsApp: +212 783 765 912 entre las 10:00 y las 20:00 horas.
● Chat en línea: disponible en nuestro sitio web.
● Redes sociales: Mensajes privados
¿En qué idioma puedo escribirles?
Respondemos en francés, inglés y español. Nuestro equipo es multilingüe para ofrecerle la mejor asistencia posible
¿No encuentra su pregunta en estas FAQ?
No dude en ponerse directamente en contacto con nosotros
Solemos responder en 24 horas y estaremos encantados de ayudarle.
FAQ actualizadas el 18/07/2025
