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FAQ

COMMANDES ET PRÉCOMMANDES

Comment fonctionne le système de précommandes ?

Notre boutique fonctionne exclusivement en précommandes afin d’optimiser les coûts et de garantir la fraîcheur de nos produits. Concrètement, nous regroupons toutes les commandes sur une période donnée (4 à 6 semaines en général), puis nous organisons un envoi groupé. Ce système nous permet de réduire les frais de transport, de limiter le stockage et de vous proposer des créations artisanales authentiques à des prix justes.

Nous organisons des campagnes de précommandes régulières, généralement toutes les 4-6 semaines. Pour être informé(e) de l’ouverture des précommandes :
● Inscrivez-vous à notre newsletter
● Suivez-nous sur nos réseaux sociaux: Instagram et Facebook
● Activez les notifications sur notre site web

Chaque campagne de précommandes reste ouverte pendant 4 semaines, selon la demande et la disponibilité des produits. Une fois la campagne fermée, il faut attendre la prochaine ouverture pour commander.

Non, les précommandes ne peuvent pas être annulées. Une fois votre commande confirmée et payée, elle est définitive. Nos produits étant fabriqués spécialement pour chaque campagne de précommandes, nous ne pouvons pas accepter d’annulations. Nous vous invitons à bien réfléchir avant de valider votre commande.

Si un produit de votre commande n’est plus disponible, nous vous contactons immédiatement pour vous proposer :
● Un produit similaire de valeur équivalente
● Un bon d’achat pour la prochaine campagne

LIVRAISON ET EXPÉDITION

Les délais de réception dépendent de l’origine des matières premières de votre coffret. Pour les coffrets dont les ingrédients proviennent de l’extérieur de l’Europe (par exemple du Maroc), le délai moyen est de 3 semaines à compter de la fin de la période de précommande. Pour les coffrets dont les matières premières sont européennes, le délai est plus court, généralement 1 à 2 semaines après la fin de la précommande.

Nous livrons actuellement dans tous les pays de l’Union Européenne. Les frais de livraison varient selon le pays de destination et sont calculés automatiquement lors du passage de commande.

Vous recevrez plusieurs emails de suivi :
1. Confirmation de commande : Immédiatement après votre achat
2. Début de fabrication : Quand nous commençons à préparer votre commande
3. Expédition : Avec le numéro de suivi postal
4. Livraison : Notification de réception

Si votre commande n’arrive pas dans les délais prévus :
1. Vérifiez le suivi avec le numéro fourni
2. Contactez votre bureau de poste local
3. Écrivez-nous à info@esentiara.com avec votre numéro de commande
4. Nous lancerons une enquête postale si nécessaire

Non, les frais de livraison sont calculés séparément selon :
● Le pays de destination
● Le poids de votre commande
● Le mode de livraison choisi
Les frais sont affichés clairement avant la validation de votre commande.

PRODUITS ARTISANAUX

Oui, absolument ! Tous nos produits sont fabriqués à la main par des artisans dans nos ateliers partenaires. Nous travaillons directement avec des coopératives locales pour garantir l’authenticité et la qualité de chaque création.

Nos produits sont fabriqués avec des ingrédients traditionnels et naturels :
● Bougies : Cire de soja et cire d’abeille, huiles essentielles
● Encens : Résines naturelles, plantes aromatiques
● Parfums d’ambiance : Huiles essentielles pures
● Textiles : Coton, lin, laine naturelle

Nous proposons certaines options de personnalisation :
● Parfums : Choix de senteurs disponibles
● Textiles : Tailles et couleurs selon disponibilité
● Coffrets : Composition sur mesure (commande minimum)

Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques.

Non, nous ne testons aucun de nos produits sur les animaux. Nous privilégions des méthodes de test alternatives et respectueuses

Bougies : Dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur

Encens : Dans un récipient hermétique

Parfums : À l’abri de la lumière directe

Textiles : Selon les instructions d’entretien fournies

RETOURS ET ÉCHANGES

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non satisfaisant, conformément au droit européen. Le produit doit être dans son état d’origine et non utilisé

1. Contactez-nous par email dans les 14 jours
2. Remplissez le formulaire de rétractation
3. Renvoyez le produit à vos frais
4. Nous procédons au remboursement sous 14 jours

● Produits personnalisés ou sur mesure
● Bougies ou encens entamés (pour des raisons d’hygiène)
● Textiles portés ou lavés
● Produits endommagés par le client

Les échanges ne sont possibles qu’en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Dans ce cas, nous prenons en charge tous les frais d’échange.

RETRAITES BIEN-ÊTRE

Nous organisons des retraites dans ces destinations :
● Maroc
● Europe (Espagne, Italie, Portugal, etc)

Le prix inclut généralement :
● Hébergement
● Tous les repas (cuisine locale et healthy)
● Activités bien-être
● Excursions et visites culturelles si prévue dans le séjour
● Matériel nécessaire aux activités
● Transfert aéroport
Non inclus : assurances voyage, dépenses personnelles.

● 50% à l’inscription : Montant non remboursable
● 50% restant : À régler 15 jours avant le début de la retraite

Les 50% d’acompte ne sont jamais remboursables.

Pour le solde :
● Plus de 30 jours avant : Remboursement total du solde
● 15-30 jours avant : Remboursement de 50% du solde
● Moins de 15 jours : Aucun remboursement

Nous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation.

Non, nos retraites sont ouvertes à tous les niveaux. Nos instructeurs adaptent les activités aux capacités de chacun. Nous demandons simplement de nous informer de toute condition médicale particulière.

Une liste détaillée vous sera envoyée après votre inscription.

PROGRAMMES NUMÉRIQUES

Après votre achat, le programme est directement disponible dans votre espace personnel, rubrique Mes programmes (section Mon compte). Vous pouvez y accéder à tout moment, dès la confirmation de paiement.

1. Vérifiez votre boîte email et vos spams
2. Contactez nous par e-mail à info@esentiara.com

Non, les programmes numériques ne sont pas remboursables une fois téléchargés, conformément à la législation européenne sur les contenus numériques.

Chaque programme dispose d’une description détaillée.

PAIEMENT ET FACTURATION

● Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
● PayPal : Paiement sécurisé en ligne
● Virement bancaire : Pour les retraites uniquement

Oui, nous utilisons des systèmes de paiement certifiés avec chiffrement SSL. Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

● Produits artisanaux : Immédiatement après la commande
● Retraites : 50% à l’inscription, 50% 15 jours avant
● Programmes numériques : Immédiatement après l’achat

Oui, vous recevez automatiquement une facture par email après chaque paiement. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client.

● Produits artisanaux : Paiement unique
● Retraites : Paiement en 2 fois (50% + 50%)
● Programmes numériques : Paiement unique

ENGAGEMENTS ET VALEURS

Oui, nous nous engageons pour :
● Commerce équitable : Rémunération juste de nos artisans
● Durabilité : Matériaux naturels et emballages écologiques
● Transparence : Traçabilité de nos produits
● Social : Soutien aux coopératives locales

● Partenariats directs avec les coopératives
● Paiement équitable et régulier
● Promotion de leur savoir-faire traditionnel

Nous utilisons des matériaux d’emballage recyclables et biodégradables :
● Cartons recyclés
● Papier de soie sans plastique
● Matériaux de calage naturels
● Étiquettes écologiques

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

Oui, nous respectons strictement le RGPD européen. Vos données sont chiffrées, sécurisées et ne sont jamais vendues à des tiers.

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes vos données personnelles à tout moment en nous contactant.

Nous ne conservons aucune donnée bancaire. Tous les paiements sont traités par des prestataires certifiés (Stripe, PayPal) qui respectent les normes de sécurité les plus strictes.

QUESTIONS DIVERSES

Oui, nous proposons des cartes cadeaux digitales utilisables sur tous nos produits (sauf retraites). Elles sont valables 1 an et peuvent être personnalisées.

Oui, nos membres Privilège bénéficient régulièrement de ventes privées avec des réductions exclusives et un accès prioritaire aux précommandes.

Nous étudions au cas par cas les demandes de partenariat. Contactez-nous avec votre projet détaillé pour que nous puissions échanger.

1. Vérifiez vos spams et courriers indésirables
2. Vérifiez l’orthographe de votre email
3. Contactez-nous avec votre numéro de commande
4. Nous renverrons la confirmation immédiatement

1. Prenez des photos du colis et du contenu
2. Contactez-nous dans les 48h
3. Nous organiserons un échange ou remboursement
4. Pas besoin de renvoyer le produit endommagé

1. Utilisez la fonction « Mot de passe oublié »
2. Vérifiez vos emails (et spams)
3. Contactez notre support technique
4. Nous résoudrons le problème rapidement

1. Vérifiez la date d’expiration
2. Respectez les conditions d’utilisation
3. Vérifiez que les produits sont éligibles
4. Contactez-nous si le problème persiste

CONTACT ET SUPPORT

● Email : info@esentiara.com (réponse sous 24-48h)
● WhatsApp : +212 783 765 912 entre 10h00 et 20h00
● Chat en ligne : Disponible sur notre site web
● Réseaux sociaux : Messages privés

Nous répondons en français, anglais et espagnol. Notre équipe est multilingue pour vous accompagner au mieux

Votre question ne se trouve pas dans cette FAQ ?
N’hésitez pas à nous contacter directement
Nous répondons généralement sous 24h et serons ravis de vous aider !
FAQ mise à jour le 18/07/2025

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